Un back office d’h?tel est une pi?ce ou un espace dans un h?tel qui est mis en place pour traiter certains des travaux financiers de niveau sup?rieur et d’autres probl?mes auxquels ce type d’entreprise est confront?. Cette section de l’h?tel abrite ?galement g?n?ralement les bureaux du personnel de gestion de niveau sup?rieur. Les grands h?tels ou franchises d’une cha?ne peuvent avoir plus d’?l?ments mis en place dans le back-office que les petits h?tels ind?pendants, qui peuvent parfois ne pas avoir de back-office du tout.
L’une des fonctions les plus importantes d’un back-office h?telier est une configuration permettant de traiter les informations financi?res ? long terme. Les ?diteurs de logiciels vendent g?n?ralement des logiciels de back-office pour les h?tels qui aideront ? fournir des rapports comptables annuels ou ? organiser des d?tails financiers ? long terme. Cela contraste avec la r?ception, ou la r?ception, d’un h?tel, o? les employ?s de niveau inf?rieur conservent g?n?ralement les esp?ces re?ues des clients et conservent des informations ? jour sur les finances nocturnes ou hebdomadaires, ainsi que les donn?es de carte de cr?dit des clients r?cents.
Souvent, les grands h?tels disposent d’une base de donn?es sophistiqu?e pour les informations sur les clients et l’archivage des donn?es. Ceci est souvent h?berg? dans le back-office de l’h?tel ou consid?r? comme faisant partie d’une op?ration de back-office. Ce type d’informations est important pour pouvoir confirmer les s?jours pass?s d’un client particulier, et aussi pour aider ? g?n?rer des rapports complexes sur les taux de chambres occup?es, ainsi que toutes les d?penses pratiques de l’h?tel, sur une base annuelle ou ? long terme. Un budget total ? long terme pour un h?tel serait g?n?ralement g?n?r? dans le back-office.
Une autre comparaison entre la r?ception ou le front office d’un h?tel et son back office est bas?e sur la mani?re dont les employ?s de l’h?tel sont g?n?ralement organis?s. Habituellement, les employ?s de la r?ception g?rent les probl?mes actuels des clients et interagissent directement avec les clients. Les gestionnaires d’invit?s peuvent ?galement travailler derri?re la r?ception. En revanche, le directeur g?n?ral d’un h?tel travaillera g?n?ralement ? partir du back-office de l’h?tel et interagira rarement avec la client?le. Les directeurs des ventes sp?ciaux ou d’autres personnes qui ne traitent pas g?n?ralement avec les clients actuels travailleront ?galement g?n?ralement ? partir du back-office ou d’un autre bureau s?par?, avec les comptables et les responsables du personnel de maintenance ou d’entretien m?nager.
Une autre fa?on de comprendre le back-office d’un h?tel consiste ? ?valuer les h?tels franchis?s qui font partie d’une plus grande cha?ne. Dans ces h?tels, une grande partie de ce qui est signal? au si?ge social sera h?berg? dans le back-office. Lorsque la r?ception ou le front office est consacr? au service client?; un back-office peut avoir un style totalement diff?rent en fonction de la fa?on dont la cha?ne d’h?tels est g?r?e par le haut.
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