Les cercles de qualit? sont des groupes d’individus qui se r?unissent dans le but d’?valuer une op?ration ou une proc?dure particuli?re, de d?terminer dans quelle mesure ce processus fonctionne et de trouver des moyens d’am?liorer cette fonction. Un cercle de qualit? peut ?tre utilis? efficacement dans un cadre commercial ou dans le cadre des contr?les et contrepoids permanents au sein d’une organisation ? but non lucratif. Les membres du cercle de qualit? peuvent ?tre employ?s par l’organisation, ?tre des ?tudiants d’un ?tablissement d’enseignement local, ou ?tre des consommateurs ou des supporters qui ont un int?r?t dans les biens ou services offerts par l’organisation.
Dans un contexte commercial, un cercle de qualit? est normalement un groupe d’employ?s b?n?voles qui se concentrent sur un aspect sp?cifique de l’op?ration, comme un service. Le groupe sert non seulement ? ?valuer la qualit? actuelle des produits fabriqu?s, mais aussi l’efficacit? avec laquelle ces produits sont cr??s. Un superviseur d?partemental qui agit en tant que leader et facilitateur pour le groupe peut diriger le cercle de qualit?. Il n’est pas rare que le cercle ?lise un chef d’?quipe qui assure la liaison entre le groupe et la direction.
Dans le cadre de ses responsabilit?s, un cercle de qualit? identifiera et analysera chaque aspect du domaine examin?, en mettant un point d’honneur ? identifier ? la fois les forces et les faiblesses que les membres du groupe voient dans le processus actuel. Cela permet au cercle de r?fl?chir efficacement aux changements ou am?liorations potentiels qui aideraient ? minimiser ou ? ?liminer ces faiblesses tout en n’ayant aucun type d’impact n?gatif sur les qualit?s identifi?es comme des forces. De mani?re g?n?rale, aucun aspect des fonctions consid?r?es n’?chappe ? l’investigation et ? l’?valuation, y compris les processus de gestion, la s?lection des mati?res premi?res, ou encore l’emballage et le stockage des produits finis.
Un cercle de qualit? peut ?galement ?tre utilis? efficacement dans d’autres contextes. Les organisations ? but non lucratif peuvent offrir ? leurs partisans la possibilit? de se r?unir r?guli?rement pour ?valuer les projets de collecte de fonds ou de sensibilisation du public qui sont g?r?s par l’entit?. Dans les ?tablissements d’enseignement, un cercle de qualit? peut fournir des informations et des suggestions pr?cieuses concernant la structuration d’un programme menant ? un dipl?me, l’organisation d’un d?partement universitaire ou des suggestions pour d’?ventuels futurs cours au choix. Dans n’importe quel contexte, le but ultime du cercle de qualit? est d’identifier les am?liorations qui aideront l’organisation ? continuer de cro?tre et ? se rapprocher de la r?alisation de ses objectifs.
L’utilisation d’un cercle de qualit? au sein d’une organisation peut souvent permettre d’identifier des petits probl?mes qui sont difficiles ? voir autrement. S’appuyer sur l’expertise des membres du groupe permet non seulement d’identifier les probl?mes qui devraient ?tre abord?s, mais aussi de d?velopper des solutions pour ces probl?mes. Souvent, ce processus permet aux membres du cercle d’accro?tre leur sentiment d’appartenance et leur investissement dans l’entreprise ou l’institution, et de sentir qu’ils apportent une contribution positive ? l’organisation.
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