Un fax indésirable est du matériel commercial non sollicité envoyé par des télévendeurs via un télécopieur pour annoncer des biens ou des services. L’utilisation de transmissions par télécopie de cette manière relève de la même catégorie de pratiques commerciales indésirables que l’envoi de courrier indésirable et de courrier indésirable. Suite aux nombreuses plaintes des consommateurs concernant cette pratique, la publicité par fax est strictement réglementée dans certains pays, en particulier aux États-Unis.
Les spécialistes du marketing direct sont toujours à la recherche de moyens économiques de mettre les publicités et les sollicitations entre les mains du plus grand nombre de personnes possible. Une distribution de masse de quoi que ce soit apportera au moins quelques réponses. Si la distribution peut être automatisée de sorte qu’elle ne prend que peu ou pas de temps à accomplir, il existe un potentiel de hausse élevé, même avec un taux de réponse de 1990%. Lorsque le télécopieur est devenu un appareil courant pour les entreprises et les particuliers dans les années XNUMX et que le logiciel de la machine s’est développé au point où un scan d’un document pouvait être diffusé à une liste automatisée de centaines de numéros, la publicité par télécopie est devenue une grosse affaire.
La publicité commerciale d’une personne peut facilement être le rebut indésirable d’une autre personne. La publicité par fax non sollicitée aux États-Unis est devenue si problématique que les groupes de consommateurs ont exigé des lois pour la limiter. Les États-Unis ont adopté une loi interdisant tous les types de publicité par fax non sollicitée, mais le secteur des affaires a riposté jusqu’à ce que la loi soit modifiée pour nuancer la définition d’un contact non sollicité. Depuis 2006, la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis a adopté une exemption de télécopies indésirables pour les publicités par télécopie envoyées à tout destinataire avec lequel le commerçant a une relation commerciale établie.
Si un commerçant a fait des affaires avec un destinataire dans le passé et que le destinataire a donné au commerçant son numéro de fax ou si le numéro de fax est accessible au public, le commerçant est légalement autorisé à envoyer au destinataire de la publicité par fax. La FCC exige toutefois que le spécialiste du marketing fournisse un numéro de téléphone de désinscription sur la publicité. Une fois que le destinataire se désengage, il devient illégal pour le commerçant de continuer à le contacter par fax. En vertu des règlements de la FCC, toute personne recevant un fax indésirable peut déposer une plainte auprès de la commission ou intenter une action devant un tribunal civil, en récupérant une amende par page et des dommages-intérêts triples, dans certains cas.
La FCC permet aux États individuels d’adopter des réglementations plus strictes sur la télécopie indésirable que les réglementations fédérales existantes. De nombreux États ont annulé l’exemption de relation d’affaires établie pour les télécopies non sollicitées. Certains États ont augmenté l’amende par page pour une transmission de télécopies indésirables de 500 % ou plus par rapport à l’amende fédérale. Les télévendeurs doivent veiller à se conformer à la loi de l’État si l’annonceur et le destinataire se trouvent dans le même État, quel que soit l’endroit d’où provient l’appel de télécopie.