Également connu sous le nom de forfait groupé, un forfait groupé est un groupe défini de services électroniques qui sont offerts aux clients à un tarif unique réduit. Un forfait de ce type peut inclure des services tels que l’accès Internet haute vitesse, la télévision par câble ou par satellite, un service de téléphonie cellulaire, un service de téléphonie fixe et même des options de jeux. De nombreuses personnes trouvent que ces forfaits sont un excellent moyen d’économiser de l’argent, tandis que d’autres estiment que les inconvénients potentiels d’un forfait l’emportent sur les avantages.
De nombreuses entreprises différentes offrent aujourd’hui l’option d’un forfait groupé. Les fournisseurs de services Internet, les systèmes de câblodistribution et même les services téléphoniques auront probablement au moins quelques options de forfait parmi lesquelles choisir. Certains services ont des forfaits préemballés avec un nombre et un type de services spécifiques inclus. D’autres entreprises permettent aux consommateurs de créer leurs propres forfaits personnalisés, y compris uniquement les services que le client individuel souhaite recevoir.
L’un des principaux avantages d’un forfait est le prix inférieur pour l’ensemble des services inclus. Un forfait typique comprenant la télévision par câble, le service téléphonique résidentiel et le service Internet haute vitesse peut coûter de trente à cinquante pour cent de moins que l’achat de ces trois services séparément. Au cours d’une année, cela peut signifier des économies importantes pour le ménage.
Un autre avantage du forfait groupé est la facilité de facturation. Tous les services inclus dans le forfait sont comptabilisés sur une facture mensuelle. Cela signifie que le client n’a qu’une seule facture à gérer, plutôt que de faire face à plusieurs obligations mensuelles individuelles. Pour certains consommateurs, cela signifie qu’il y a moins de chances d’oublier l’une de ces factures mensuelles et éventuellement de subir une interruption de service ou d’encourir des frais de retard.
Un autre avantage souvent cité du package groupé est la facilité d’obtenir de l’aide en cas de besoin. Plutôt que d’avoir plusieurs fournisseurs à appeler lors d’un déménagement, un appel téléphonique à l’entreprise qui fournit le forfait permet d’organiser le transfert de tous les services à la nouvelle adresse, ainsi que la résiliation des services à l’ancienne résidence. De ce point de vue, l’offre groupée permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent.
Tout le monde n’est pas d’accord pour dire qu’un forfait groupé est la voie à suivre. Selon les besoins du consommateur, il peut en fait coûter plus cher d’acheter des services groupés que de s’abonner à des services individuels auprès de différents fournisseurs. Par exemple, un consommateur qui utilise rarement un téléphone cellulaire peut en fait payer moins en achetant un service cellulaire prépayé plutôt que de le regrouper avec le service à domicile et le câble.
Il existe également une certaine inquiétude concernant les pannes de service avec un forfait groupé. En utilisant le même fournisseur pour plusieurs services différents, il y a un risque accru que tous ces services soient affectés dans le cas où le fournisseur rencontre une sorte de problème opérationnel ou de réseau. Cela est particulièrement vrai lorsque le téléphone résidentiel, le câble et l’accès Internet sont tous fournis via un seul câble jusqu’à la maison. Tant que le service n’est pas rétabli, le consommateur ne peut pas naviguer en ligne, regarder la télévision ou passer des appels téléphoniques en utilisant la ligne fixe. Heureusement, de nombreuses entreprises qui proposent des packages groupés ont mis en place des dispositifs de sécurité qui minimisent considérablement le potentiel de ce type de problème.
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