Un op?rateur de t?l?communications r?pond aux appels t?l?phoniques, fournit des informations pertinentes aux appelants et achemine les appels vers les parties appropri?es. Un professionnel peut travailler pour un fournisseur de t?l?communications, un centre d’appels, une entreprise priv?e ou une organisation de services d’urgence. Les t?ches sp?cifiques d’un op?rateur de t?l?communications varient selon le cadre de travail, bien que la plupart des professionnels soient tenus d’aider rapidement et avec pr?cision les appels ? atteindre leurs destinations souhait?es. Les r?cents progr?s des services technologiques automatis?s limitent le nombre de nouveaux emplois disponibles pour les op?rateurs, bien que de nombreuses industries d?pendent encore de professionnels qualifi?s pour g?rer des t?ches complexes.
De nombreux centres d’appels et soci?t?s de t?l?communications emploient des op?rateurs pour g?rer de gros volumes d’appels entrants. Un professionnel d’un centre d’appels ou d’un fournisseur de t?l?communications re?oit g?n?ralement un appel entrant, d?termine qui l’appelant essaie de joindre et connecte l’appel ? l’aide d’un standard ou d’un programme de transfert informatique. Un op?rateur de t?l?communications peut fournir une assistance-annuaire ou des informations sp?cifiques sur les appels t?l?phoniques ? frais vir?s et interurbains. Certains op?rateurs travaillent dans des r?seaux relais pour les services sourds et malentendants, transcrivant des messages parl?s et ?crits pour faciliter les conversations t?l?phoniques entre deux parties.
Un op?rateur de t?l?communications peut ?galement ?tre employ? par un h?tel, un immeuble de bureaux, un h?pital ou une soci?t? priv?e pour diriger les appels t?l?phoniques. Un op?rateur est g?n?ralement en charge d’un syst?me t?l?phonique multiligne, r?pondant aux lignes et transf?rant les appels le cas ?ch?ant. Dans les entreprises qui utilisent des syst?mes automatis?s, un op?rateur peut ?tre charg? de s’assurer que ces syst?mes sont maintenus en ?tat de fonctionnement. Un appelant qui a des difficult?s avec un syst?me automatis? peut g?n?ralement s?lectionner une option pour parler directement avec un op?rateur de t?l?communications, qui peut r?pondre aux questions et diriger l’appel correctement.
Les fournisseurs de services d’urgence d?pendent d’op?rateurs de t?l?communications comp?tents pour r?pondre rapidement et g?rer de gros volumes d’appels entrants. Les op?rateurs peuvent travailler dans des postes de police ou des centres d’appels de s?curit? publique, tels que les centres de r?partition 9-1-1 aux ?tats-Unis. Lorsqu’une personne appelle au sujet d’un crime ou d’un accident, l’op?rateur enregistre g?n?ralement la conversation et recueille autant d’informations que possible. Il transmet ensuite l’appel aux autorit?s comp?tentes ou envoie du personnel d’urgence ? l’emplacement de l’appelant.
Il n’y a g?n?ralement pas d’exigences p?dagogiques d?finies pour devenir op?rateur de t?l?communications, bien que la plupart des professionnels entrent dans le domaine avec une exp?rience du service client. Les employeurs pr?f?rent g?n?ralement embaucher des personnes capables de parler clairement, de travailler de mani?re ind?pendante, de r?soudre des probl?mes et d’apprendre de nouveaux programmes informatiques. La plupart des nouveaux employ?s re?oivent une formation formelle en cours d’emploi jusqu’? un mois avant de travailler seuls. Les personnes qui souhaitent travailler comme r?partiteurs d’urgence peuvent ?tre tenues de d?tenir des certificats ou des dipl?mes de programmes de formation sp?cialis?s, qui sont offerts dans de nombreux coll?ges communautaires et ?coles professionnelles.