Un produit augmenté est un produit avec des fonctionnalités et des services supplémentaires qui le distinguent de concurrents similaires. Les entreprises augmentent leurs produits pour augmenter leurs revenus et peuvent créer des flux de revenus supplémentaires au cours du processus, en fonction des types de produits et de services qu’elles proposent. Les consommateurs peuvent choisir de préférence un produit amélioré lorsqu’ils ont une option, ce qui oblige les fabricants à continuer d’ajouter des innovations à leurs produits pour capter et retenir l’attention des consommateurs.
Le produit de base peut être quelque chose comme un ordinateur. Le fabricant peut ajouter des fonctionnalités telles qu’une garantie, un support client, une adhésion à un club ou des accessoires fournis avec l’ordinateur, tels qu’un étui pour ordinateur portable ou un clavier. Un fabricant d’ordinateurs a un certain nombre de fabricants qui créent des produits de qualité similaire qui fonctionnent de manière similaire, et les consommateurs peuvent différencier les différentes offres sur la base de l’ensemble de produits augmenté.
Les consommateurs qui ont le choix entre deux options similaires peuvent choisir celle qui présente les avantages les plus apparents, comme l’ordinateur portable fourni avec un étui et un plan d’assistance d’un an. Il est également possible d’amener les consommateurs à payer plus grâce à l’utilisation d’un produit augmenté, car le consommateur pourrait avoir l’impression que les fonctionnalités supplémentaires en font une meilleure affaire. Les consommateurs considèrent ces options comme des ajouts de valeur et peuvent interagir avec le produit et le marketing de manière très différente selon le niveau de fonctionnalités disponibles.
Les coûts pour créer un produit augmenté peuvent varier. Souvent, de petites mesures rentables peuvent augmenter considérablement le prix de détail, ce qui en fait une bonne affaire pour le producteur, mais pas nécessairement aussi bonne pour le consommateur. Certains packages de produits augmentés reposent sur le fait que peu de consommateurs profiteront de la fonctionnalité supplémentaire. Une compagnie d’assurance pourrait ajouter un forfait de remorquage gratuit aux polices de primes, par exemple, au motif qu’il ne sera pas utilisé par chaque client et que les coûts de remorquage devraient donc rester bas.
Les services marketing travaillent avec les équipes de développement de produits pour décider de la manière de développer de nouveaux produits et des types de fonctionnalités à offrir. L’équipe peut avoir des suggestions d’ajouts susceptibles d’ajouter de la valeur, et les spécialistes du marketing peuvent utiliser des groupes de discussion et d’autres études de consommation pour recueillir des données. Ils peuvent également créer des niveaux de produits, où les consommateurs peuvent choisir parmi des versions à prix bas, moyen et élevé avec plus de fonctionnalités à chaque étape. Cela peut souligner les avantages du produit augmenté à grande échelle, en montrant aux consommateurs ce qu’ils obtiennent à l’extrémité bon marché du spectre, comme un ordinateur avec une très faible RAM ou une voiture avec seulement des fonctionnalités minimales.