Un système d’information marketing est une application logicielle de business intelligence qui analyse les données d’études de marché internes et externes. Il aide les gestionnaires à prendre des décisions liées aux campagnes promotionnelles, au développement de produits, aux marchés cibles, à l’activité des concurrents et aux perceptions des consommateurs. Les données stockées et analysées dans un système d’information marketing peuvent également aider à évaluer les performances d’une entreprise, des catégories de produits individuelles et des unités commerciales.
De nombreuses entreprises utilisent un système d’information marketing pour mieux comprendre les comportements d’achat de leurs clients. En raison de la richesse des données que ces systèmes collectent, les applications logicielles et serveur qui analysent et organisent les informations sont des composants essentiels. Ces systèmes collectent des informations que l’entreprise ne serait pas en mesure de collecter ou d’observer autrement. Par exemple, les chaînes d’épicerie capturent et analysent le comportement d’achat des consommateurs via un système de point de vente et une carte de fidélité à l’aide d’un système d’information marketing automatisé.
Le marketing implique de découvrir les besoins des consommateurs et de répondre à ces besoins de manière rentable. Afin de découvrir les besoins des consommateurs, une entreprise doit mener des recherches. Un système d’information marketing peut aider une entreprise à y parvenir grâce à des techniques d’exploration de données. Certains consommateurs ne sont pas à l’aise de divulguer leurs véritables comportements et perceptions dans des formes plus coûteuses de recherche primaire, telles que les groupes de discussion et les sondages. Les systèmes informatiques peuvent suivre de manière anonyme les comportements réels et révéler des schémas et des parallèles que les enquêtes ne peuvent pas.
Outre l’examen des enregistrements internes liés au comportement des clients, un système d’information marketing peut collecter et suivre des informations liées à l’activité des concurrents. Les lancements de nouveaux produits et les résultats des ventes peuvent être obtenus de sources externes et intégrés au système. Ses outils d’analyse peuvent effectuer une comparaison entre la croissance des ventes du produit du concurrent et celle de l’entreprise. Cela peut aider les responsables à déterminer s’ils doivent être plus agressifs dans leurs efforts de marketing ou modifier le positionnement et la stratégie de distribution d’un produit.
Les systèmes de renseignement peuvent révéler les performances des produits sur certains marchés et canaux de distribution. Par exemple, si un fabricant distribue ses produits dans plusieurs grandes chaînes d’épicerie, un système de renseignement peut analyser les performances de ses produits dans chaque chaîne par rapport aux ventes de l’année dernière. Cela peut indiquer un besoin d’augmenter l’espace de stockage, d’introduire plus d’incitations pour le détaillant, de parrainer davantage de promotions au niveau du magasin et de promouvoir certaines catégories de produits. Selon la clientèle de la chaîne et les données démographiques de base, un fabricant peut constater que des gammes de produits particulières fonctionnent mieux chez certains détaillants, ce qu’un système d’information marketing peut déterminer.