Un syst?me d’information marketing est une application logicielle de business intelligence qui analyse les donn?es d’?tudes de march? internes et externes. Il aide les gestionnaires ? prendre des d?cisions li?es aux campagnes promotionnelles, au d?veloppement de produits, aux march?s cibles, ? l’activit? des concurrents et aux perceptions des consommateurs. Les donn?es stock?es et analys?es dans un syst?me d’information marketing peuvent ?galement aider ? ?valuer les performances d’une entreprise, des cat?gories de produits individuelles et des unit?s commerciales.
De nombreuses entreprises utilisent un syst?me d’information marketing pour mieux comprendre les comportements d’achat de leurs clients. En raison de la richesse des donn?es que ces syst?mes collectent, les applications logicielles et serveur qui analysent et organisent les informations sont des composants essentiels. Ces syst?mes collectent des informations que l’entreprise ne serait pas en mesure de collecter ou d’observer autrement. Par exemple, les cha?nes d’?picerie capturent et analysent le comportement d’achat des consommateurs via un syst?me de point de vente et une carte de fid?lit? ? l’aide d’un syst?me d’information marketing automatis?.
Le marketing implique de d?couvrir les besoins des consommateurs et de r?pondre ? ces besoins de mani?re rentable. Afin de d?couvrir les besoins des consommateurs, une entreprise doit mener des recherches. Un syst?me d’information marketing peut aider une entreprise ? y parvenir gr?ce ? des techniques d’exploration de donn?es. Certains consommateurs ne sont pas ? l’aise de divulguer leurs v?ritables comportements et perceptions dans des formes plus co?teuses de recherche primaire, telles que les groupes de discussion et les sondages. Les syst?mes informatiques peuvent suivre de mani?re anonyme les comportements r?els et r?v?ler des sch?mas et des parall?les que les enqu?tes ne peuvent pas.
Outre l’examen des enregistrements internes li?s au comportement des clients, un syst?me d’information marketing peut collecter et suivre des informations li?es ? l’activit? des concurrents. Les lancements de nouveaux produits et les r?sultats des ventes peuvent ?tre obtenus de sources externes et int?gr?s au syst?me. Ses outils d’analyse peuvent effectuer une comparaison entre la croissance des ventes du produit du concurrent et celle de l’entreprise. Cela peut aider les responsables ? d?terminer s’ils doivent ?tre plus agressifs dans leurs efforts de marketing ou modifier le positionnement et la strat?gie de distribution d’un produit.
Les syst?mes de renseignement peuvent r?v?ler les performances des produits sur certains march?s et canaux de distribution. Par exemple, si un fabricant distribue ses produits dans plusieurs grandes cha?nes d’?picerie, un syst?me de renseignement peut analyser les performances de ses produits dans chaque cha?ne par rapport aux ventes de l’ann?e derni?re. Cela peut indiquer un besoin d’augmenter l’espace de stockage, d’introduire plus d’incitations pour le d?taillant, de parrainer davantage de promotions au niveau du magasin et de promouvoir certaines cat?gories de produits. Selon la client?le de la cha?ne et les donn?es d?mographiques de base, un fabricant peut constater que des gammes de produits particuli?res fonctionnent mieux chez certains d?taillants, ce qu’un syst?me d’information marketing peut d?terminer.
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