Un télévendeur est généralement une personne (bien que parfois une voix automatisée appelée robocaller), qui appelle votre domicile ou votre lieu de travail afin d’accomplir une ou plusieurs des tâches suivantes :
1. Recueillir des informations à des fins d’enquête
2. Vous vendre un produit ou un service
3. Avez-vous pris rendez-vous avec un vendeur, en personne, par téléphone ou parfois par conférence Internet
4. Vous faire faire un don à un organisme de bienfaisance
5. Vous faire voter d’une manière spécifique, ou lors d’une élection spécifique
6. Vous amener en tant que client préexistant à acheter de nouveaux produits ou services.
Les télévendeurs peuvent également prendre des appels générés par la publicité ou des promotions, puis tenter l’une des actions ci-dessus.
Le télévendeur peut travailler dans un centre d’appels, un bureau ou à domicile, et certains sont particulièrement implacables à appeler pendant le temps passé en famille ou à l’heure du dîner, ou bien plus tard dans la soirée que vous ne le souhaiteriez. Vous n’avez certainement pas à attendre pour écouter tout le pitch des télévendeurs, et avec l’identification de l’appelant, vous avez également le choix de ne pas répondre aux appels téléphoniques de sources inconnues. Alternativement, vous pouvez laisser votre messagerie vocale prendre les appels des télévendeurs, afin d’éviter les appels auxquels vous ne voulez tout simplement pas répondre.
Il est important de comprendre la fonction du télévendeur, et aussi un peu de son travail, afin que vous puissiez rencontrer ces personnes avec un refus poli lorsque vous n’êtes pas intéressé par leurs services. Premièrement, les télévendeurs ont tendance à travailler soit à la commission, soit au salaire minimum. Certaines personnes aiment vraiment le travail, tandis que d’autres le font parce qu’elles y sont obligées. La plupart utilisent la pratique du démarchage téléphonique, ce qui signifie qu’ils vont obtenir une réponse grossière de beaucoup. Il n’est pas nécessaire d’être impoli avec ces gens ; soyez juste direct.
Au lieu de faire rage contre ce vendeur par téléphone pour avoir fait son travail, informez simplement poliment la personne que vous n’êtes pas intéressé, souhaitez-lui bonne chance dans ses efforts, joignez une déclaration de clôture comme Bonne nuit et raccrochez. Parlez-en quand vous le devez, pour faire passer votre message. Lorsque vous n’êtes vraiment pas intéressé, ne perdez pas le temps de ces personnes en les laissant passer à travers un argumentaire de vente, puis en les fustigeant avec des commentaires sur la façon dont vous pensez qu’elles sont impolies pour avoir perdu votre temps.
Dans de nombreux pays et états, il existe des registres de numéros de télécommunication exclus, mais ceux-ci ne s’appliquent pas à tous les types de télévendeurs. Les personnes qui effectuent des études de marché légitimes, passent un appel à motivation politique, collectent de l’argent que vous devez ou collectent des fonds pour un organisme de bienfaisance, peuvent toujours appeler chez vous et, dans de nombreux cas, sont exemptées du registre de numéros de télécommunication exclus. Cependant, vous pouvez demander à ces personnes de retirer votre nom de leur liste d’appels, et elles doivent généralement, à l’exception des agents de recouvrement, honorer cette demande, bien que cela puisse varier selon les pays.
En plus d’être souvent considérées comme des intrus indésirables, de nombreuses escroqueries téléphoniques ont été perpétrées par des télévendeurs apparemment innocents. Cela a laissé beaucoup de gens avec une méfiance distincte envers tous les télévendeurs en général, bien que beaucoup soient des vendeurs de téléphones légitimes qui font du bon travail pour une société d’études de marché ou un organisme de bienfaisance de bonne réputation.
Si vous êtes légitimement intéressé par quelque chose qu’un télévendeur pourrait vous proposer, la prudence vous oblige à procéder comme suit :
1. Demandez au télévendeur l’adresse et le numéro de téléphone réels de l’entreprise.
2. Demandez au télévendeur son nom complet et son numéro d’employé, afin que cette personne puisse être créditée d’une vente.
3. Recherchez l’entreprise sur Internet et vérifiez sa légitimité.
4. Utilisez le site Web, et non un numéro de téléphone que le télévendeur vous a donné pour contacter l’entreprise.
5. Si l’entreprise se retire, vérifiez que l’entreprise effectue actuellement du télémarketing, en particulier avant de donner des détails privés tels que votre adresse, votre nom complet et des informations telles que votre numéro de carte de crédit.
6. Lorsque vous ne pouvez pas vérifier une entreprise légitime, n’achetez rien de l’entreprise et ne donnez aucune information à l’entreprise.
De nombreux télévendeurs sont absolument légitimes et les produits vendus ou les sollicitations caritatives sont réelles. Cependant, à l’ère du vol d’informations, il est très important de ne pas être amené par un bon argument de vente à transmettre des informations qui pourraient finalement être utilisées à votre détriment.