Escolher o gerenciamento de desempenho mais eficaz pode ser assustador, mas gratificante. O trabalho de um gerente n?o ? apenas administrar a??es disciplinares a um funcion?rio com desempenho insatisfat?rio, mas tamb?m criar maneiras de reconhecer um funcion?rio que fez conquistas e contribui??es significativas para a equipe. Ao escolher um sistema eficaz de gerenciamento de desempenho, o gerente prudente deve garantir que o sistema adote a no??o de definir metas espec?ficas, mensur?veis, ating?veis, realistas e oportunas (SMART).
Quando as metas incorporam esses cinco elementos tang?veis, elas se tornam concretas e objetivas. Eles permitem que o funcion?rio saiba o que precisa fazer para atender ou exceder os padr?es. Esse ? um aspecto cr?tico e ?s vezes esquecido do trabalho de um gerente eficaz. Para serem eficazes, os gerentes devem tentar evitar qualquer depend?ncia lenta da avalia??o subjetiva de seu arsenal gerencial e substitu?-la, estabelecendo crit?rios objetivos e f?ceis de ver. Quando as revis?es de final de ano s?o realizadas, ? f?cil apontar se um funcion?rio alcan?ou, ficou aqu?m ou excedeu seus objetivos.
Pode ser ?til analisar os objetivos SMART em um exemplo de gerenciamento de desempenho eficaz. Digamos que voc? esteja gerenciando um call center e queira medir a qualidade das liga??es de seus funcion?rios. Voc? pode criar um sistema no qual observe, entre outras coisas, que ouvir? um determinado n?mero de chamadas por semana, que cada chamada feita pelo funcion?rio deve estar em conformidade com um certo fluxo e estrutura, que o tom de voz ser? monitorados, bem como o rigor das respostas e pesquisas. Ao classificar cada um desses componentes ou simplesmente verificar se eles foram ou n?o conclu?dos, o gerente empregou um sistema de gerenciamento inteligente e SMART, porque substituiu a considera??o subjetiva pela observa??o objetiva.
Al?m disso, existem padr?es mais ?bvios a serem aplicados, como a quantidade de tempo do telefone do funcion?rio e se eles entraram no sistema durante o tempo alocado. Dessa forma, um gerente pode avaliar de forma f?cil e sistem?tica o desempenho de seus funcion?rios. Quando chega a hora de identificar os que t?m baixo desempenho e recompensar os que alcan?am os melhores resultados, o gerente ? capaz de produzir evid?ncias para apoiar sua avalia??o.
Por outro lado, um sistema de gerenciamento de desempenho que n?o possui metas SMART pode p?r em risco a credibilidade do gerente, questionar sua capacidade de avaliar de maneira franca e objetiva e talvez resultar em recursos humanos graves ou repercuss?es legais. Se um gerente permitir que as metas e expectativas de seus funcion?rios flutuem ou variem, ele ter? o direito de contestar qualquer avalia??o negativa feita contra ele. Dessa forma, qualquer gerenciamento de desempenho eficaz incluir? invariavelmente metas SMART
Inteligente de ativos.