A escolha dos melhores cubículos de call center é relativamente simples e envolve o equilíbrio do custo dos cubículos com o quão robustos e atraentes eles são. Os cubículos, em geral, não são feitos em uma ampla variedade de modelos, mas certas diferenças entre os cubículos, como a altura das paredes ou a disponibilidade de peças de reposição, devem ser consideradas. As centrais de atendimento costumam ter uma alta taxa de rotatividade e podem até funcionar 24 horas por dia, portanto, o potencial para os funcionários personalizarem os cubículos ou armazenarem itens com segurança na mesa é menos importante. Paredes que reduzem o som são os aspectos mais importantes dos cubículos para esse fim, pois facilitam o trabalho eficaz dos funcionários, sem distração.
Na maioria dos casos, os cubículos de central de atendimento são como cubículos comuns para outros tipos de escritórios. Eles exigem mesas, armários de arquivo e paredes. Telefones e computadores, é claro, também são importantes, mas geralmente não são fornecidos com os cubículos. É importante garantir que o compartimento tenha espaço suficiente na mesa para todas as tarefas necessárias e que qualquer equipamento necessário caiba na unidade.
Alguns cubículos de call center são mais adequados para empresas diferentes devido à estrutura do ambiente de trabalho. Um call center que funciona o dia e a noite, por exemplo, normalmente não designa um cubículo individual para cada funcionário, porque isso é um desperdício de espaço. Os call centers com apenas um conjunto de funcionários trabalhando em um único turno, por outro lado, podem ser melhor atendidos por cubículos maiores, a fim de melhorar o moral dos trabalhadores.
Uma característica especial a considerar ao escolher cubículos de call center é a maneira pela qual o som se desloca em um grupo de cubículos. Muitas centrais de atendimento são muito grandes, e muitas pessoas que falam ao telefone podem dificultar até mesmo funcionários focados em ouvir os chamadores. Paredes altas podem ajudar a reduzir a interferência de ruído no cubículo, mas isso pode dar ao funcionário muita privacidade e permitir-lhe a liberdade de fazer pausas sem o aviso do supervisor. Muitas empresas optam por resolver esse problema com equipamento de chamada especial, em vez de arriscar escolher cubículos com paredes mais altas.
É melhor escolher cubículos de central de atendimento que são facilmente substituídos, porque os danos a uma única unidade não devem exigir grandes mudanças. A cor dos cubículos, embora não seja uma grande preocupação, também pode fazer parte da escolha final. Muitos cubículos projetados para call centers incluem uma seção especial da parede que cai sobre o espaço de trabalho para formar um pequeno teto, o que pode ajudar a bloquear a luz e permitir que os funcionários leiam as telas dos computadores com mais facilidade. Ao analisar possíveis fabricantes de cubículos, é importante observar não apenas a aparência de cada cubículo, mas também como os cubículos se encaixam e ficam no chão.
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