Um fornecedor de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) deve ser escolhido após a avaliação, tanto do ponto de vista comercial quanto técnico. Antes de selecionar um fornecedor de CRM, é prudente verificar os módulos que suportam vendas, marketing e automação de clientes. Os aplicativos de CRM devem ser selecionados de acordo com as necessidades e os requisitos da empresa, para que possam ser utilizados em todo o seu potencial.
O aplicativo multicanal para auto-suporte deve ser verificado antes que um fornecedor de CRM seja selecionado. Isso é essencial para as funções de atendimento e vendas ao cliente. Os recursos do fornecedor de CRM devem ser simples e intuitivos de usar. Isso permitirá que a empresa adote rapidamente o novo sistema de CRM, com pouca resistência ou problemas.
O fornecedor de CRM deve oferecer um aplicativo da Web que não possui área ocupada, para que a área ocupada não interfira nos negócios. Aplicativos de três camadas são os melhores. Ele deve ser configurado para trabalhar com ferramentas de acordo com os padrões do setor, dependendo do modelo da empresa. A fácil implantação e migração de dados também são vantagens, porque farão menos trabalho para os negócios.
As arquiteturas baseadas na Web devem ser fáceis de manter e devem ter componentes simples de usar. É aconselhável procurar um fornecedor de CRM especializado no mercado da empresa, porque esses aplicativos geralmente serão mais adequados para a empresa. Fornecedores de mercado em geral também podem oferecer funções úteis e podem ser mais baratos.
Ao escolher um fornecedor de CRM, o usuário deve verificar a escalabilidade para garantir que o programa seja adequado à empresa agora e continuará a fazê-lo vários anos no futuro. O fornecedor deve ter serviços da Web e uma interface de programação de aplicativos (API) aberta para permitir integrações com outros aplicativos significativos presentes na organização, para que os programadores possam criar novos módulos para a empresa. Os usuários também devem verificar os aplicativos de CRM que podem se integrar aos programas padrão do setor usados no passado e no presente, para que não haja problemas de integração quando a empresa usar o programa de CRM.
O orçamento da empresa também desempenha um papel importante na escolha do fornecedor certo, porque a faixa de preço para cada fornecedor normalmente será muito diferente. Se a empresa estiver com dificuldades em obter todos os recursos e funções de que precisa para operações em sua faixa de preço, deve anotar todos os recursos que procura. Ao comparar a lista de recursos com as soluções dos fornecedores, a empresa deve conseguir um programa acessível que atenda a todas ou a maioria das necessidades da empresa.
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