Um fornecedor de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) deve ser escolhido ap?s a avalia??o, tanto do ponto de vista comercial quanto t?cnico. Antes de selecionar um fornecedor de CRM, ? prudente verificar os m?dulos que suportam vendas, marketing e automa??o de clientes. Os aplicativos de CRM devem ser selecionados de acordo com as necessidades e os requisitos da empresa, para que possam ser utilizados em todo o seu potencial.
O aplicativo multicanal para auto-suporte deve ser verificado antes que um fornecedor de CRM seja selecionado. Isso ? essencial para as fun??es de atendimento e vendas ao cliente. Os recursos do fornecedor de CRM devem ser simples e intuitivos de usar. Isso permitir? que a empresa adote rapidamente o novo sistema de CRM, com pouca resist?ncia ou problemas.
O fornecedor de CRM deve oferecer um aplicativo da Web que n?o possui ?rea ocupada, para que a ?rea ocupada n?o interfira nos neg?cios. Aplicativos de tr?s camadas s?o os melhores. Ele deve ser configurado para trabalhar com ferramentas de acordo com os padr?es do setor, dependendo do modelo da empresa. A f?cil implanta??o e migra??o de dados tamb?m s?o vantagens, porque far?o menos trabalho para os neg?cios.
As arquiteturas baseadas na Web devem ser f?ceis de manter e devem ter componentes simples de usar. ? aconselh?vel procurar um fornecedor de CRM especializado no mercado da empresa, porque esses aplicativos geralmente ser?o mais adequados para a empresa. Fornecedores de mercado em geral tamb?m podem oferecer fun??es ?teis e podem ser mais baratos.
Ao escolher um fornecedor de CRM, o usu?rio deve verificar a escalabilidade para garantir que o programa seja adequado ? empresa agora e continuar? a faz?-lo v?rios anos no futuro. O fornecedor deve ter servi?os da Web e uma interface de programa??o de aplicativos (API) aberta para permitir integra??es com outros aplicativos significativos presentes na organiza??o, para que os programadores possam criar novos m?dulos para a empresa. Os usu?rios tamb?m devem verificar os aplicativos de CRM que podem se integrar aos programas padr?o do setor usados ??no passado e no presente, para que n?o haja problemas de integra??o quando a empresa usar o programa de CRM.
O or?amento da empresa tamb?m desempenha um papel importante na escolha do fornecedor certo, porque a faixa de pre?o para cada fornecedor normalmente ser? muito diferente. Se a empresa estiver com dificuldades em obter todos os recursos e fun??es de que precisa para opera??es em sua faixa de pre?o, deve anotar todos os recursos que procura. Ao comparar a lista de recursos com as solu??es dos fornecedores, a empresa deve conseguir um programa acess?vel que atenda a todas ou a maioria das necessidades da empresa.
Inteligente de ativos.