O desempenho geral do fornecedor pode ser avaliado pela classifica??o do fornecedor em termos de qualidade, pre?o, entrega e servi?o. Em organiza??es maiores, o departamento de compras pode distribuir um question?rio a qualquer funcion?rio que use um fornecedor externo aprovado, solicitando ao funcion?rio que comente a experi?ncia. O feedback normalmente ? inserido no sistema de gerenciamento de fornecedores e forma a base da revis?o peri?dica do fornecedor e do controle de qualidade. As empresas menores podem usar uma pesquisa por escrito ou um sistema informal de freios e contrapesos. De qualquer forma, um fornecedor geralmente est? sujeito a avalia??o peri?dica da mesma maneira que um funcion?rio para garantir o trabalho cont?nuo de acordo com os padr?es.
O gerenciamento de fornecedores ocorre em um continuum que come?a com um acordo sobre entregas, que inclui uma transmiss?o clara de diretrizes e padr?es. Antes de implementar uma revis?o formal do desempenho do fornecedor, verifique se voc? comprometeu suas diretrizes para escrever e se seus fornecedores est?o cientes de suas expectativas. Se voc? possui funcion?rios que lidam diretamente com fornecedores e participam do processo de avalia??o, verifique se eles tamb?m est?o cientes das diretrizes. Definir um padr?o de desempenho antecipadamente permite uma avalia??o mais consistente no back-end e retira parte da subjetividade do processo que pode distorcer injustamente os resultados.
Uma ferramenta de avalia??o deve ser redigida. Pode ser uma pesquisa escrita ou um question?rio, ou uma s?rie de perguntas feitas por meio de uma entrevista oral. Parte do design da ferramenta ? a determina??o de como ela ser? administrada. O feedback do desempenho do fornecedor pode ser coletado ap?s cada contato ou coletado periodicamente. Um question?rio apresentado ap?s cada contato pode ser mais curto, enquanto um que analisa a experi?ncia de um funcion?rio com um fornecedor por um per?odo maior pode precisar de mais detalhes.
A ferramenta de avalia??o deve solicitar feedback em qualidade, pre?o, entrega e servi?o. A qualidade deve abordar a satisfa??o do avaliador com os bens ou servi?os do fornecedor. O pre?o deve abordar o custo total de bens ou servi?os em compara??o com o valor inerente e com o custo do uso de outros fornecedores. A entrega deve levar em considera??o a disponibilidade, o tempo de resposta e a confiabilidade. O servi?o deve avaliar a capacidade de resposta, o profissionalismo, o atendimento ao cliente e a ader?ncia aos padr?es do fornecedor.
Talvez a parte mais importante do processo de avalia??o de desempenho do fornecedor seja o estabelecimento de um sistema para coletar, resumir e reter os dados da ferramenta de avalia??o. Quer voc? solicite feedback de dois funcion?rios ou duzentos sobre as intera??es do fornecedor, os resultados devem ser sintetizados e destilados at? algum tipo de nota ou classifica??o em uma escala de desempenho aceit?vel a inaceit?vel. Existem pacotes de software e sistemas de conte?do baseados na Internet que podem facilitar todo o processo de gerenciamento de fornecedores, mas voc? tamb?m pode fazer o trabalho manualmente estabelecendo um arquivo para o fornecedor, coletando as pesquisas, revisando os resultados e atribuindo uma classifica??o que determinar? se o fornecedor permanece ou n?o na sua lista de fornecedores aprovados.
Inteligente de ativos.