Em qualquer ambiente de trabalho, os conflitos podem e muito provavelmente surgirão. Lidar com um conflito no local de trabalho pode ser tão simples quanto discuti-lo ou tão complexo quanto iniciar um processo; felizmente, muitos locais de trabalho possuem procedimentos de resolução de conflitos no local de trabalho para evitar a escalada de uma situação difícil. Para lidar efetivamente com um conflito no local de trabalho, é importante primeiro descobrir se o local de trabalho possui uma política para lidar com esses problemas.
Alguns problemas de conflito no local de trabalho são mais graves que outros, o que significa que alguns conflitos podem ser tratados de maneira individual. Mas quando se trata de questões de segurança, assédio, segurança, bem-estar dos funcionários ou outras questões mais graves, o primeiro passo a ser seguido é notificar um gerente. Depois que a gerência é informada da situação, muitas vezes é necessário documentar a situação e explorar mais detalhes e detalhes. Se o conflito no local de trabalho se concentrar em assédio sexual, verbal ou físico, esse gerente pode ser obrigado pela política da empresa ou por lei a notificar as autoridades competentes.
Outros problemas de conflito no local de trabalho podem ser resolvidos com um simples email ou uma conversa cara a cara. Questões de etiqueta, fofocas ou outras queixas relativamente pequenas podem ser difundidas de maneira simples e eficaz, confrontando educadamente as pessoas envolvidas. Um funcionário sábio, no entanto, certamente documentará os detalhes dessas interações, caso a situação melhore. Naquele momento, pode parecer muito esforço para nada, especialmente se a situação for resolvida pacificamente, mas se a situação aumentar, é aconselhável estar preparado.
Alguns locais de trabalho têm diretrizes específicas que um funcionário deve seguir se surgir uma reclamação. O funcionário deve seguir esses protocolos, se existirem, para que todas as outras vias sejam esgotadas antes que medidas mais drásticas – como a aplicação da lei – sejam tomadas. Se um conflito no local de trabalho for extremamente grave ou um funcionário se sentir fisicamente ameaçado ou de alguma forma correr o risco de ferimentos ou morte, o gerente e a aplicação da lei devem ser notificados imediatamente.
Mais frequentemente, porém, o que é necessário é uma forte mediação. Um terceiro, seja um gerente ou outro colega de trabalho, pode ser a melhor opção para garantir que ambas as partes possam expor suas reclamações e chegar a uma solução significativa. A coisa mais importante a lembrar sobre o conflito no local de trabalho, no entanto, é que quase sempre é necessário um compromisso para resolver o problema. Esteja preparado para defender seu caso, mas também para fazer concessões para que todas as partes envolvidas possam chegar a um acordo sobre um bom curso de ação.
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