O mau atendimento ao cliente geralmente ? igual ao mau neg?cio, porque amea?a a reten??o de clientes. Uma das piores maneiras de lidar com um servi?o ruim ? ignor?-lo. Como consumidor ou cliente em potencial, seu patroc?nio ou patroc?nio em potencial deve ser altamente valorizado. Quando voc? n?o for tratado como deveria, tome a iniciativa de entrar em contato com a ger?ncia ou os escrit?rios corporativos. Al?m disso, aproveite as oportunidades de feedback dos clientes.
Voc? pode receber um mau atendimento ao cliente e, devido ? atitude da equipe que encontra, pode concluir que ningu?m se importa com sua opini?o ou preocupa??es. Na maioria dos casos, esse ? um terr?vel equ?voco. As empresas n?o podem prosperar decepcionando ou ofendendo sua base de clientes. Sabendo disso, a maioria das pessoas provavelmente levar? suas preocupa??es a s?rio se elas forem informadas.
Uma empresa n?o pode estar ciente de suas preocupa??es, a menos que voc? as compartilhe. Voc? pode fazer isso iniciando no ponto de contato. Quando voc? for v?tima de um mau servi?o, pe?a imediatamente para falar com um gerente. Voc? n?o precisa sofrer em sil?ncio e n?o precisa tentar chegar a uma resolu??o com um funcion?rio. Expresse totalmente suas preocupa??es ? ger?ncia e descubra quais a??es ser?o tomadas para corrigir a situa??o.
Se voc? estiver totalmente satisfeito com a maneira pela qual a ger?ncia lida com a situa??o, n?o precisar? fazer mais nada. Se voc? est? c?tico em rela??o ? resolu??o, desapontado com o tratamento que recebeu da ger?ncia ou sente que seu problema foi tratado de forma insignificante, escreva para o escrit?rio ou o propriet?rio da empresa. Em sua carta ou e-mail, voc? deve descrever o que causou o problema, quais a??es o gerenciamento tomou ou prometeu tomar e seus motivos para preocupa??o cont?nua.
Muitas empresas fornecem recursos para os clientes se comunicarem sobre suas experi?ncias. Os n?meros de telefone e endere?os de e-mail do atendimento ao cliente geralmente s?o impressos nos recibos. Os cart?es de coment?rios geralmente s?o disponibilizados ou s?o apresentados aos clientes na conclus?o de suas transa??es comerciais. As empresas geralmente t?m gerentes ou associados que interagem com os clientes para lhes oferecer oportunidades de expressar suas preocupa??es. Se voc? tiver um mau atendimento ao cliente, use essas ferramentas e oportunidades.
Divulgar suas preocupa??es tamb?m pode ser uma maneira eficaz de lidar com o mau atendimento ao cliente. Um editorial em um jornal local, por exemplo, pode ter um impacto severo em uma pequena empresa local. Os blogs s?o outra maneira de tornar suas preocupa??es p?blicas. Se o seu problema foi tratado de maneira satisfat?ria, voc? n?o precisa fazer isso. No entanto, se voc? estava insatisfeito, mesmo depois de tomar outras medidas, informe o p?blico.
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