Receber reclama??es an?nimas, seja de clientes ou colegas de trabalho, costuma fazer parte da administra??o de uma empresa. Essas reclama??es an?nimas podem abranger uma s?rie de quest?es, desde insatisfa??o com o produto ou den?ncias at? algumas que n?o valem a pena abordar. Outros s?o criados por funcion?rios descontentes que est?o tentando iniciar rumores ou fazer com que outro trabalhador seja demitido injustamente. Embora algumas queixas possam ser descartadas, a maioria deve ser investigada para determinar se s?o leg?timas ou se algu?m tem segundas inten??es. Essas reclama??es podem ajudar uma empresa ou danificar sua infra-estrutura, dependendo de como o gerente as lida.
Quando um gerente recebe reclama??es an?nimas, ele ou ela n?o deve pular a bordo e acreditar imediatamente em tudo o que a reclama??o diz sem prova. Cada reclama??o deve ser tratada com algum ceticismo, e os poss?veis motivos da pessoa desconhecida que faz a reclama??o devem ser determinados o m?ximo poss?vel. Identificar a origem da reclama??o pode ajudar com isso, porque algumas pessoas podem realmente querer ajudar os neg?cios, enquanto outras podem ficar com raiva e querer colocar outro trabalhador em apuros. Se a reclama??o parecer real ou a situa??o apresentada for grave, o gerente deve definitivamente investigar a reclama??o.
A investiga??o de reclama??es an?nimas ? feita para descobrir se a reclama??o tem algum fato ou validade real e para determinar se a situa??o requer interven??o. Isso pode ser feito perguntando o alvo da reclama??o ou buscando fatos nos registros ou grava??es da empresa. Se a reclama??o for real ou parecer real, o gerente dever? conversar confidencialmente com o alvo.
Mesmo que as queixas an?nimas pare?am reais, alguns fatos podem n?o estar corretos. O alvo deve ter a chance de dizer o que pensa da situa??o ou de dar a sua opini?o sobre o que a reclama??o est? abordando. Isso pode mostrar que algu?m cometeu erros ou que outros tamb?m s?o culpados. Demitir ou punir um funcion?rio sem conhecer toda a hist?ria pode levar a a??es judiciais por rescis?o ou puni??o injusta.
Se forem necess?rias medidas, o gerente deve arquivar imediatamente a investiga??o e todos os fatos descobertos. O gerente tamb?m deve escrever um memorando detalhando o que aconteceu com o funcion?rio, caso seja apresentado em tribunal. Se o funcion?rio estiver zangado com as medidas tomadas e quiser entrar com uma a??o, manter as evid?ncias arquivadas pode ajudar a impedir que qualquer dano seja concedido ou a a??o judicial fora do tribunal.
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