Como posso lidar com reclama??es an?nimas?

Receber reclama??es an?nimas, seja de clientes ou colegas de trabalho, costuma fazer parte da administra??o de uma empresa. Essas reclama??es an?nimas podem abranger uma s?rie de quest?es, desde insatisfa??o com o produto ou den?ncias at? algumas que n?o valem a pena abordar. Outros s?o criados por funcion?rios descontentes que est?o tentando iniciar rumores ou fazer com que outro trabalhador seja demitido injustamente. Embora algumas queixas possam ser descartadas, a maioria deve ser investigada para determinar se s?o leg?timas ou se algu?m tem segundas inten??es. Essas reclama??es podem ajudar uma empresa ou danificar sua infra-estrutura, dependendo de como o gerente as lida.

Quando um gerente recebe reclama??es an?nimas, ele ou ela n?o deve pular a bordo e acreditar imediatamente em tudo o que a reclama??o diz sem prova. Cada reclama??o deve ser tratada com algum ceticismo, e os poss?veis motivos da pessoa desconhecida que faz a reclama??o devem ser determinados o m?ximo poss?vel. Identificar a origem da reclama??o pode ajudar com isso, porque algumas pessoas podem realmente querer ajudar os neg?cios, enquanto outras podem ficar com raiva e querer colocar outro trabalhador em apuros. Se a reclama??o parecer real ou a situa??o apresentada for grave, o gerente deve definitivamente investigar a reclama??o.

A investiga??o de reclama??es an?nimas ? feita para descobrir se a reclama??o tem algum fato ou validade real e para determinar se a situa??o requer interven??o. Isso pode ser feito perguntando o alvo da reclama??o ou buscando fatos nos registros ou grava??es da empresa. Se a reclama??o for real ou parecer real, o gerente dever? conversar confidencialmente com o alvo.

Mesmo que as queixas an?nimas pare?am reais, alguns fatos podem n?o estar corretos. O alvo deve ter a chance de dizer o que pensa da situa??o ou de dar a sua opini?o sobre o que a reclama??o est? abordando. Isso pode mostrar que algu?m cometeu erros ou que outros tamb?m s?o culpados. Demitir ou punir um funcion?rio sem conhecer toda a hist?ria pode levar a a??es judiciais por rescis?o ou puni??o injusta.

Se forem necess?rias medidas, o gerente deve arquivar imediatamente a investiga??o e todos os fatos descobertos. O gerente tamb?m deve escrever um memorando detalhando o que aconteceu com o funcion?rio, caso seja apresentado em tribunal. Se o funcion?rio estiver zangado com as medidas tomadas e quiser entrar com uma a??o, manter as evid?ncias arquivadas pode ajudar a impedir que qualquer dano seja concedido ou a a??o judicial fora do tribunal.

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