O valor da vida ?til do cliente (CLV) refere-se ao valor que um relacionamento com um cliente tem para uma empresa a longo prazo, analisando quanto dinheiro os clientes gastar?o durante a dura??o de seu relacionamento com a empresa. H? v?rias f?rmulas que podem ser usadas para calcular o CLV. As empresas interessadas em desenvolver um plano de marketing de longo prazo podem usar essa m?trica no planejamento de campanhas de marketing e no desenvolvimento de pol?ticas de clientes.
Ao pensar no relacionamento com os clientes ao longo do tempo, as empresas pensam no longo prazo. Cultivar clientes fi?is que permanecer?o em uma empresa ou retornar?o a ela para repetir neg?cios ? ben?fico para uma empresa, pois garante que eles mantenham uma grande base de clientes. Clientes fi?is tamb?m levar?o a refer?ncias para novos clientes. Isso expandir? a base de clientes da empresa e a ajudar? a expandir, oferecer mais produtos e servi?os e desenvolver.
Ao calcular o CLV, as empresas pensam quanto ? prov?vel que um cliente gaste com a empresa ao longo do tempo, dados os atuais padr?es de compra, o setor em que a empresa se encontra e outros fatores. Para empresas que oferecem servi?os e produtos com base em assinatura, esse c?lculo pode ser direto. Nos casos em que os clientes compram surtos ou quando as coisas s?o necess?rias, pode ser um pouco mais desafiador projetar gastos ao longo da vida da empresa.
As empresas podem olhar para o CLV sobre dados demogr?ficos e tamb?m para clientes espec?ficos com o objetivo de identificar os clientes de maior valor para a empresa. O CLV geral tamb?m ? uma considera??o importante quando se trata de or?amento. As empresas devem pensar em quanto est?o dispostas a gastar para atrair e manter clientes. Se uma empresa precisa gastar muito dinheiro para atrair um cliente por meio de publicidade, promo??es e outras t?cnicas, os gastos podem n?o se equilibrar com o valor da vida ?til do cliente, tornando-o um mau uso do or?amento da empresa.
Os consultores de marketing e os membros dos departamentos de marketing t?m v?rias ferramentas que podem ser usadas para estimar o CLV e fazer outras previs?es e c?lculos sobre os clientes. Esses dados podem ser aplicados ao desenvolvimento de planos de marketing de longo prazo, bem como ? implementa??o de pol?ticas. As pol?ticas podem variar de treinar funcion?rios para oferecer incentivos a pessoas que est?o pensando em cancelar ou suspender suas assinaturas e exigir que os funcion?rios sigam uma s?rie de etapas definidas quando encontrarem reclama??es de clientes.
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