A recep??o de um hotel ? onde os servi?os aos h?spedes est?o localizados; os funcion?rios que trabalham nesta ?rea entrar?o em contato direto com os h?spedes do hotel no momento do check-in e check-out, bem como a qualquer hora do dia, para resolver quaisquer problemas ou d?vidas que os h?spedes possam ter. A recep??o de um hotel tamb?m pode ser a localiza??o de servi?os de portaria, servi?os de estacionamento e quaisquer outros servi?os relacionados ? vida cotidiana de um h?spede no hotel. A maioria dos h?spedes tem uma intera??o limitada com o escrit?rio da frente, geralmente apenas durante o check-in ou check-out.
Os servi?os de reservas tamb?m operam fora do escrit?rio da frente de um hotel. Esses funcion?rios ser?o respons?veis ??por lidar com telefonemas e comunica??es pela Internet que lidam com salas de reserva. Os h?spedes raramente entram para fazer reservas, j? que a maioria dos visitantes viaja para chegar ao hotel, mas ? poss?vel que algumas pessoas visitem a recep??o de um hotel para reservar um quarto. Se isso ocorrer, os associados dos servi?os de reserva ajudar?o essas pessoas a fazer suas reservas. Eles tamb?m ajudar?o as pessoas que precisam reservar um bloco de quartos, o que ? comum em casamentos e outros grandes eventos. Os servi?os de reserva tamb?m podem ajudar os h?spedes a reservar outras ?reas do hotel, como centros de confer?ncia e assim por diante.
Alguns hot?is ter?o coordenadores de eventos, dependendo do tamanho e layout do pr?prio hotel. Essas pessoas operam fora do escrit?rio da frente de um hotel e agendam, planejam, coordenam ou executam eventos nas depend?ncias do hotel. Os servi?os de reserva geralmente trabalham diretamente com os coordenadores de eventos para garantir que as ?reas do hotel n?o sejam reservadas duas vezes, e o coordenador de eventos pode ser respons?vel pela manuten??o e limpeza das ?reas de eventos, servi?os de catering, servi?os de tecnologia e assim por diante. Esses coordenadores geralmente trabalham diretamente com convidados e pessoas que est?o planejando eventos para garantir que o evento ocorra sem problemas.
Os atendentes da recep??o costumam desempenhar v?rias fun??es, a maioria relacionada diretamente aos servi?os aos h?spedes. Al?m de fazer o check-in e o check-in, os atendentes da recep??o podem executar tarefas como providenciar transporte para os h?spedes, atender a servi?os e quest?es de estacionamento, recomendar atra??es e restaurantes locais, resolver problemas em salas individuais que possam surgir, cuidar de problemas de cobran?a e perguntas e possivelmente at? organizar servi?os de limpeza. Esses atendentes tamb?m podem atender ?s necessidades de agendamento dos convidados; agendar chamadas de despertador ou servi?os de shuttle s?o tarefas comuns.
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