As empresas de terceirização fornecem uma gama de serviços especializados para outras empresas. Eles documentam os requisitos do cliente, descrevem o processo de trabalho, estimam o prazo e os custos envolvidos e concluem e entregam o trabalho. Nos primeiros anos de terceirização, os serviços terceirizados eram centrados em terceirização de processos de negócios e terceirização de tecnologia da informação. O aumento dos modos de comunicação e as tecnologias aprimoradas agora tornaram a terceirização uma opção viável em vários outros setores.
Os serviços oferecidos pelas empresas de terceirização podem variar de terceirização de processos de negócios e terceirização de tecnologia da informação a gerenciamento de relações com clientes, gerenciamento de recursos humanos e gerenciamento de finanças e contas. Além disso, as empresas de terceirização podem realizar projetos de terceirização em pesquisa e design, matérias-primas e fabricação, vendas e marketing e embalagem e expedição. Outras áreas terceirizadas incluem terceirização de processos de negócios farmacêuticos e de saúde e terceirização da indústria criativa e de animação.
Existem empresas de terceirização costeira, costeira e offshore. As empresas de terceirização costeira estão localizadas no mesmo país que a empresa terceirizada e podem ser empresas locais, regionais ou nacionais. As empresas near shore estão localizadas em um país vizinho e podem ter uma linguagem e cultura de trabalho em comum com a empresa que terceiriza o projeto de terceirização. As empresas offshore podem estar localizadas em outro continente e podem ter um idioma e uma cultura de trabalho diferentes.
As empresas offshore geralmente estão localizadas em países em desenvolvimento, onde os custos de produção e mão-de-obra são geralmente mais baixos quando comparados aos das nações desenvolvidas. Esses baixos custos aumentam as margens de lucro das empresas que terceirizam o trabalho e esse é um dos principais motivos pelos quais os contratos de terceirização são favorecidos nos negócios. Outro motivo é a especialização qualificada e de alta qualidade fornecida pelas empresas de terceirização.
Muitas empresas não têm recursos econômicos para investir em tecnologias caras e treinamento que seriam necessários se os projetos terceirizados fossem realizados internamente. As empresas de terceirização, por outro lado, geralmente têm as capacidades tecnológicas e as habilidades especializadas para se concentrar em aspectos particulares do trabalho e fornecer resultados de classe mundial. Outra questão é o tempo economizado pela empresa terceirizando o trabalho; eles podem direcionar esse tempo e seus recursos para o desenvolvimento de outros aspectos comerciais importantes. Eles também podem fazer uso de seus contatos e know-how comercial nos países em desenvolvimento para expandir sua empresa em escala internacional.
Do lado negativo, as diferenças culturais e de idioma podem muitas vezes colocar uma chave no bom funcionamento de um relacionamento comercial; um problema de comunicação, por exemplo, pode levar a atrasos no trabalho. Os custos iniciais da instalação e do início de um projeto de terceirização podem ser altos, e pode haver vários custos ocultos que só aparecem mais tarde. Pode haver um problema de taxas de conversão cambiais levando a perda de lucro. Outra preocupação é a integridade do trabalho e a manutenção da segurança dos dados. Um planejamento cuidadoso e uma comunicação clara entre ambas as partes podem atenuar esses problemas em grande parte.
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