As coisas que constituem um bom atendimento ao cliente podem variar dependendo do tipo de neg?cio e do tipo de bens ou servi?os oferecidos. Em geral, no entanto, um bom atendimento ao cliente ? definido pela aten??o ?s necessidades do cliente, pela r?pida resolu??o de problemas e pela vontade de ouvir reclama??es ou cr?ticas dos clientes. Muitas empresas gastam muito tempo e energia treinando seus funcion?rios para fornecer um excelente servi?o ao cliente, porque geralmente ? uma das melhores maneiras de garantir que os clientes retornem.
Em uma loja, por exemplo, um bom atendimento ao cliente ? importante para que os clientes retornem para compras adicionais. Ao trabalhar em uma loja, deve-se cumprimentar os clientes quando eles entram. O funcion?rio pode perguntar se os clientes precisam de assist?ncia para encontrar um item, mas, ao mesmo tempo, n?o deve ser intrusivo se quiserem navegar sozinhos. Posteriormente, o funcion?rio poder? perguntar novamente se o cliente est? encontrando tudo o que precisa. Quando o cliente chega ao registro para fazer o check-out e pagar pelas compras, o funcion?rio pode perguntar se o cliente encontrou tudo o que procurava naquele dia.
O processo de checkout deve ser r?pido e o mais suave poss?vel, com a certeza de que o funcion?rio far? a altera??o correta e agradecer? ao cliente por fazer compras na loja. Em todas essas intera??es com o cliente, o funcion?rio deve sorrir, ser educado e respeitoso, fazer contato visual e ouvir os problemas que o cliente possa ter. Este ? apenas um exemplo de presta??o de bom servi?o ao cliente em um ambiente de varejo. Outro ambiente em que o atendimento ao cliente ? importante ? em um call center.
Os call centers existem para quase todas as empresas; os clientes podem fazer uma pergunta em uma conta de servi?os p?blicos, fazer uma reserva em um hotel ou fazer um pedido de um cat?logo, apenas para citar alguns. Os clientes tamb?m fazem chamadas para os call centers para fazer reclama??es. Como todas as intera??es ocorrem por telefone em uma central de atendimento, ? importante que todos os funcion?rios pare?am envolvidos com o cliente, ou?am atentamente o problema e tentem resolver as coisas o mais r?pido poss?vel.
As empresas usam v?rias maneiras de avaliar o servi?o ao cliente que seus funcion?rios est?o fornecendo. Alguns usam compradores misteriosos, enquanto outros usam pesquisas por telefone, email ou papel enviadas aos clientes para obter suas experi?ncias. A percep??o de cada cliente sobre o neg?cio ? essencial para o seu sucesso, e fornecer um bom atendimento ao cliente ? uma das melhores maneiras de garantir uma experi?ncia positiva e boas percep??es.
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