O setor de Terceirização de processos de conhecimento (KPO) descreve todos os negócios para os quais os clientes contratam trabalho. Quando o líder de uma organização determina que ele ou ela pode se beneficiar de pesquisa ou análise de dados, mas pode não ter recursos financeiros para pagar por serviços internos, ele ou ela pode contratar um terceiro, normalmente em outro país, para realizar essas tarefas. Os negócios da indústria de KPO são mais comuns em países como China e Índia, onde os salários são relativamente baixos, uma porcentagem significativa da população é educada e há pouca agitação política ou social.
Qualquer profissional interessado em adquirir conhecimento sobre tendências, comportamentos de mercado e previsões pode usar um negócio da indústria de KPO. As empresas de pesquisa de mercado, por exemplo, podem terceirizar pesquisas para terceiros especializados na realização de pesquisas. Um profissional que está iniciando um negócio pode usar uma empresa de KPO para acessar informações sobre um mercado em que está pensando em entrar. Grandes instituições financeiras, como bancos, aproveitam a indústria de KPO para aprender sobre as perspectivas econômicas em vários setores e regiões.
No setor de KPO, existem duas categorias principais: relatórios do Sistema de informações de gerenciamento (MIS) e gerenciamento de decisões. Os relatórios MIS são o ato de coletar dados que permite aos profissionais entender como suas organizações estão operando. Por exemplo, um executivo de fabricação pode solicitar relatórios MIS que permitam entender quais produtos estão ajudando uma organização a gerar as maiores receitas.
O gerenciamento de decisões descreve pesquisas e análises que ajudam os profissionais a tomar decisões informadas. Grande parte do gerenciamento de decisões no setor de KPO está focado na previsão. Quando um profissional está se preparando para gerar planos e orçamentos eficazes, por exemplo, ele ou ela pode terceirizar para uma empresa de KPO para saber quais produtos devem aumentar as vendas e quais devem diminuir.
Alguns benefícios comumente citados do uso de negócios de KPO são custos e infra-estruturas reduzidos que são menos complexos. Ao terceirizar processos de conhecimento para empresas de outros países, uma empresa cliente pode potencialmente ter custos, já que os salários em outro país podem ser significativamente mais baixos. Por exemplo, um profissional de negócios treinado nos Estados Unidos espera salários bem acima daqueles pagos a profissionais treinados em um país como a Índia, onde a indústria de KPO está crescendo. Os processos de conhecimento geralmente exigem software avançado que precisa ser implementado em sistemas de negócios estabelecidos. A terceirização desses processos permite que uma organização alivie esse problema.
Inteligente de ativos.