O setor de Terceiriza??o de processos de conhecimento (KPO) descreve todos os neg?cios para os quais os clientes contratam trabalho. Quando o l?der de uma organiza??o determina que ele ou ela pode se beneficiar de pesquisa ou an?lise de dados, mas pode n?o ter recursos financeiros para pagar por servi?os internos, ele ou ela pode contratar um terceiro, normalmente em outro pa?s, para realizar essas tarefas. Os neg?cios da ind?stria de KPO s?o mais comuns em pa?ses como China e ?ndia, onde os sal?rios s?o relativamente baixos, uma porcentagem significativa da popula??o ? educada e h? pouca agita??o pol?tica ou social.
Qualquer profissional interessado em adquirir conhecimento sobre tend?ncias, comportamentos de mercado e previs?es pode usar um neg?cio da ind?stria de KPO. As empresas de pesquisa de mercado, por exemplo, podem terceirizar pesquisas para terceiros especializados na realiza??o de pesquisas. Um profissional que est? iniciando um neg?cio pode usar uma empresa de KPO para acessar informa??es sobre um mercado em que est? pensando em entrar. Grandes institui??es financeiras, como bancos, aproveitam a ind?stria de KPO para aprender sobre as perspectivas econ?micas em v?rios setores e regi?es.
No setor de KPO, existem duas categorias principais: relat?rios do Sistema de informa??es de gerenciamento (MIS) e gerenciamento de decis?es. Os relat?rios MIS s?o o ato de coletar dados que permite aos profissionais entender como suas organiza??es est?o operando. Por exemplo, um executivo de fabrica??o pode solicitar relat?rios MIS que permitam entender quais produtos est?o ajudando uma organiza??o a gerar as maiores receitas.
O gerenciamento de decis?es descreve pesquisas e an?lises que ajudam os profissionais a tomar decis?es informadas. Grande parte do gerenciamento de decis?es no setor de KPO est? focado na previs?o. Quando um profissional est? se preparando para gerar planos e or?amentos eficazes, por exemplo, ele ou ela pode terceirizar para uma empresa de KPO para saber quais produtos devem aumentar as vendas e quais devem diminuir.
Alguns benef?cios comumente citados do uso de neg?cios de KPO s?o custos e infra-estruturas reduzidos que s?o menos complexos. Ao terceirizar processos de conhecimento para empresas de outros pa?ses, uma empresa cliente pode potencialmente ter custos, j? que os sal?rios em outro pa?s podem ser significativamente mais baixos. Por exemplo, um profissional de neg?cios treinado nos Estados Unidos espera sal?rios bem acima daqueles pagos a profissionais treinados em um pa?s como a ?ndia, onde a ind?stria de KPO est? crescendo. Os processos de conhecimento geralmente exigem software avan?ado que precisa ser implementado em sistemas de neg?cios estabelecidos. A terceiriza??o desses processos permite que uma organiza??o alivie esse problema.
Inteligente de ativos.