A automa??o de for?a de campo ? o uso de dispositivos m?veis e computadores em rede para transmitir informa??es em tempo real de e para o campo, para que os trabalhadores possam se comunicar com a sede e vice-versa. Ele pode melhorar significativamente a efici?ncia e fornecer um m?todo para uma empresa rastrear trabalhadores, mantendo registros detalhados dos projetos que eles concluem em campo e quanto tempo leva. As vendas m?veis tamb?m s?o muito mais f?ceis com esse m?todo. Muitas empresas oferecem software e ferramentas de automa??o de for?a de campo que as empresas podem usar com ele.
Em um exemplo simples de automa??o de for?a de campo, as empresas de telefonia contam com equipes de t?cnicos em roaming para responder a reclama??es de servi?o. Com esse software, a companhia telef?nica pode enviar atualiza??es para informar o pessoal aonde ir, incluindo reagendar e mover o pessoal, conforme necess?rio. Por exemplo, se um t?cnico de telefone estiver consertando uma linha e uma liga??o for solicitada em um local pr?ximo, a empresa poder? redirecionar o t?cnico para l? depois que ela terminar, em vez de enviar um novo t?cnico. O t?cnico, por sua vez, pode usar o software de automa??o de for?a de campo para registrar um problema e pode incluir solicita??es de pe?as, outro pessoal de servi?o e assim por diante.
O software permite agendamento detalhado e respostas r?pidas para agendar altera??es. O software de automa??o de for?a de campo tamb?m permite que as empresas rastreiem a efici?ncia, anotando quanto tempo os t?cnicos levam para responder ?s solicita??es dos clientes. A capacidade de solicitar pe?as e servi?os tamb?m pode otimizar o processo de conclus?o de solicita??es de clientes mais rapidamente; outro t?cnico na ?rea poderia deixar um equipamento necess?rio, por exemplo, em vez de for?ar o t?cnico original a voltar a um escrit?rio ou dep?sito de armazenamento.
Isso tamb?m pode ser ?til para gerenciar as rela??es com os clientes. Com a automa??o da for?a de campo, os funcion?rios podem receber e atualizar os pedidos dos clientes em campo, conquistando uma venda. Alguns softwares integram o processamento de cart?o de cr?dito para que os clientes possam pagar seus pedidos no local. Isso pode ser ?til para vendedores de porta em porta, como vendedores de produtos que desejam mais mecanismos de pagamento para melhor atender seus clientes. Isso tamb?m permite a coleta de dados, onde o vendedor recebe solicita??es de informa??es e anota o tipo de informa??o que um cliente deseja.
As empresas podem usar uma variedade de produtos para esse fim, muitos dos quais funcionam com telefones celulares e outros dispositivos m?veis, para que as empresas n?o precisem comprar equipamentos novos. O software precisa ser capaz de se comunicar com a sede ou uma base, e tamb?m geralmente se integra a ferramentas como o software de mapeamento para ajudar o pessoal a determinar a melhor rota para um local.
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