Confiabilidade de entrega (DR) ? um termo usado para descrever o n?mero de entregas para clientes consideradas livres de qualquer tipo de erro por parte do fornecedor ou remetente em compara??o com o n?mero total de entregas que ocorrem dentro de um per?odo especificado. per?odo de tempo. A id?ia ? determinar a propor??o de entregas e entregas bem-sucedidas que n?o atendiam aos padr?es estabelecidos pela opera??o da empresa. A revis?o peri?dica para determinar a taxa atual de confiabilidade da entrega pode ajudar uma empresa a identificar falhas no processo de entrega e fazer altera??es que ajudam a minimizar o n?mero de erros que ocorrem durante o processo de entrega.
Ao calcular a confiabilidade da entrega, v?rios fatores s?o levados em considera??o. A quantidade de unidades inclu?das na entrega deve corresponder ao n?mero total de unidades solicitadas pelo cliente, mesmo que o pedido esteja sendo preenchido em v?rias remessas. Nesse caso, os totais acumulados dessas remessas devem concordar com o pedido do cliente. Al?m disso, a qualidade dos produtos encomendados deve atender aos padr?es estabelecidos pela empresa. Tamb?m s?o levados em considera??o fatores como o cumprimento dos prazos de entrega e entrega, bem como a entrega bem-sucedida da remessa ao cliente no endere?o designado.
Outro elemento-chave da confiabilidade da entrega tem a ver com a data em que o pedido ? colocado em posse do cliente. Para esse fim, a data deve ser anterior ou na data prometida a esse cliente. Se a entrega for atrasada por qualquer motivo, mesmo devido a um ato da natureza, a abordagem usual ? considerar que a entrega ? falha. Embora as condi??es do erro sejam levadas em considera??o ao avaliar os motivos subjacentes ? diminui??o da confiabilidade da entrega, a listagem da entrega tardia como uma exce??o aos padr?es da empresa ainda ? observada e tratada como parte do esfor?o cont?nuo de relacionamento com o cliente.
O objetivo de qualquer empresa ? ter a maior porcentagem de confiabilidade de entrega poss?vel. Embora circunst?ncias imprevistas, como condi??es clim?ticas adversas que causem atrasos, possam levar a erros, danos ? embalagem e ao conte?do em tr?nsito, ou at? mesmo a um erro em uma instala??o de distribui??o, os resultados da an?lise de entregas e da confiabilidade da entrega para um determinado Esse per?odo oferece a oportunidade de ajustar pol?ticas e procedimentos para que pelo menos alguns dos erros possam ser evitados no futuro. Dependendo da porcentagem de entregas bem-sucedidas que ocorrem dentro de um per?odo, podem ser necess?rias a??es que v?o do treinamento corretivo dos funcion?rios ? mudan?a de remetentes e at? mesmo a revis?o de todo o processo de atendimento.
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