A inteligência comercial dos serviços de saúde consiste nos dados relacionados às atividades da empresa de um profissional de saúde. Esses dados incluem as métricas de desempenho de negócios típicas de outras operações de negócios. Métricas de marketing, desempenho financeiro e eficiência de produção de uma empresa de serviços de saúde podem ser analisadas. Isso é feito para melhorar as operações da empresa. O que distingue a inteligência comercial dos serviços de saúde é o esforço para entender as maneiras pelas quais a qualidade clínica e a lucratividade estão relacionadas.
A coleta de dados comerciais de serviços de saúde geralmente envolve a decisão de quais dados são necessários; como os dados serão coletados, armazenados e acessados; e qual deveria ser o resultado desejado no uso dos dados. Tomando a inteligência e os conhecimentos adquiridos com os dados, os gerentes podem tentar aplicá-los primeiro aos frutos mais baixos. Isso inclui os aspectos operacionais que são considerados os mais desperdiçadores e os mais fáceis de mudar.
Essa abordagem direcionada não apenas obtém um retorno do investimento (ROI) razoavelmente rápido e gratificante, como também permite tempo para uma mentalidade enxuta permear as operações diárias de assistência médica. Além disso, a inteligência coletada nas pesquisas de satisfação do paciente pode ser usada em um esforço para atingir as áreas com maior probabilidade de impactar negativamente a opinião do cliente. Por exemplo, uma mudança relativamente pequena no comportamento da equipe, como uma saudação amigável intencional oferecida aos pacientes, pode ter um forte impacto nos negócios repetidos para cirurgia eletiva.
Uma das motivações comuns para reunir e quantificar a inteligência comercial dos serviços de saúde é encontrar maneiras de controlar os custos, sem sacrificar a qualidade no atendimento ao paciente. Sanções culturais e legais restringem os prestadores de cuidados de saúde de outras estratégias comuns de redução de custos, como uma ampla redução de pessoal. Substituir máquinas caras de suporte à vida por máquinas muito menos eficazes, embora mais baratas, provavelmente seria considerado completamente inaceitável pelos pacientes e pela equipe. As medidas de contenção de custos podem incluir o uso de dados coletados para tomar decisões estratégicas na redução de desperdícios, sem afetar de maneira mensurável o atendimento essencial ao paciente.
Por exemplo, as operações de serviço de alimentação em um hospital podem incluir a lanchonete de um funcionário, bem como comida servida a pacientes que precisam atender a requisitos dietéticos especiais. Ao usar a inteligência comercial dos serviços de saúde para medir a magreza da produção de alimentos em um hospital, os custos com alimentos podem ser reduzidos significativamente. Alguns hospitais instituíram medidas de controle de resíduos, como medir alimentos descartados e reduzir a quantidade de alimentos comprados com base nesses cálculos. Dessa maneira, certas áreas podem ser direcionadas para gastos reduzidos sem afetar negativamente o atendimento ao paciente.
Reformatar o layout do equipamento e o posicionamento da equipe podem reduzir etapas desnecessárias em uma operação de assistência médica. Em uma grande organização de assistência médica, a redução de medidas coletivas tomadas no desempenho de tarefas pode levar a uma assistência médica de melhor qualidade sem aumentar as despesas com pessoal. A satisfação do cliente é aprimorada, enquanto os custos são reduzidos como resultado da inteligência comercial dos serviços de saúde.
Inteligente de ativos.