A intelig?ncia comercial dos servi?os de sa?de consiste nos dados relacionados ?s atividades da empresa de um profissional de sa?de. Esses dados incluem as m?tricas de desempenho de neg?cios t?picas de outras opera??es de neg?cios. M?tricas de marketing, desempenho financeiro e efici?ncia de produ??o de uma empresa de servi?os de sa?de podem ser analisadas. Isso ? feito para melhorar as opera??es da empresa. O que distingue a intelig?ncia comercial dos servi?os de sa?de ? o esfor?o para entender as maneiras pelas quais a qualidade cl?nica e a lucratividade est?o relacionadas.
A coleta de dados comerciais de servi?os de sa?de geralmente envolve a decis?o de quais dados s?o necess?rios; como os dados ser?o coletados, armazenados e acessados; e qual deveria ser o resultado desejado no uso dos dados. Tomando a intelig?ncia e os conhecimentos adquiridos com os dados, os gerentes podem tentar aplic?-los primeiro aos frutos mais baixos. Isso inclui os aspectos operacionais que s?o considerados os mais desperdi?adores e os mais f?ceis de mudar.
Essa abordagem direcionada n?o apenas obt?m um retorno do investimento (ROI) razoavelmente r?pido e gratificante, como tamb?m permite tempo para uma mentalidade enxuta permear as opera??es di?rias de assist?ncia m?dica. Al?m disso, a intelig?ncia coletada nas pesquisas de satisfa??o do paciente pode ser usada em um esfor?o para atingir as ?reas com maior probabilidade de impactar negativamente a opini?o do cliente. Por exemplo, uma mudan?a relativamente pequena no comportamento da equipe, como uma sauda??o amig?vel intencional oferecida aos pacientes, pode ter um forte impacto nos neg?cios repetidos para cirurgia eletiva.
Uma das motiva??es comuns para reunir e quantificar a intelig?ncia comercial dos servi?os de sa?de ? encontrar maneiras de controlar os custos, sem sacrificar a qualidade no atendimento ao paciente. San??es culturais e legais restringem os prestadores de cuidados de sa?de de outras estrat?gias comuns de redu??o de custos, como uma ampla redu??o de pessoal. Substituir m?quinas caras de suporte ? vida por m?quinas muito menos eficazes, embora mais baratas, provavelmente seria considerado completamente inaceit?vel pelos pacientes e pela equipe. As medidas de conten??o de custos podem incluir o uso de dados coletados para tomar decis?es estrat?gicas na redu??o de desperd?cios, sem afetar de maneira mensur?vel o atendimento essencial ao paciente.
Por exemplo, as opera??es de servi?o de alimenta??o em um hospital podem incluir a lanchonete de um funcion?rio, bem como comida servida a pacientes que precisam atender a requisitos diet?ticos especiais. Ao usar a intelig?ncia comercial dos servi?os de sa?de para medir a magreza da produ??o de alimentos em um hospital, os custos com alimentos podem ser reduzidos significativamente. Alguns hospitais institu?ram medidas de controle de res?duos, como medir alimentos descartados e reduzir a quantidade de alimentos comprados com base nesses c?lculos. Dessa maneira, certas ?reas podem ser direcionadas para gastos reduzidos sem afetar negativamente o atendimento ao paciente.
Reformatar o layout do equipamento e o posicionamento da equipe podem reduzir etapas desnecess?rias em uma opera??o de assist?ncia m?dica. Em uma grande organiza??o de assist?ncia m?dica, a redu??o de medidas coletivas tomadas no desempenho de tarefas pode levar a uma assist?ncia m?dica de melhor qualidade sem aumentar as despesas com pessoal. A satisfa??o do cliente ? aprimorada, enquanto os custos s?o reduzidos como resultado da intelig?ncia comercial dos servi?os de sa?de.
Inteligente de ativos.