Nos negócios, o six sigma é uma abordagem específica de gerenciamento de negócios projetada para melhorar a qualidade dos produtos de uma empresa. Os dois aspectos principais dessa abordagem são o gerenciamento de recursos e as expectativas dos clientes para oferecer um produto melhor. O design do six sigma é um conjunto formal de teorias e técnicas de gerenciamento de projetos a serem aplicadas ao gerenciamento de negócios da empresa. Essas técnicas são diretrizes básicas de como uma empresa deve criar produtos ou serviços.
O gerenciamento de clientes é um aspecto importante no design do six sigma. Isso é realizado executando várias etapas de verificação na fase de design do desenvolvimento do produto para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas. Isso é conhecido como desenvolvimento da função de qualidade (QFD) na terminologia seis sigma, que é um método formal de transformar uma necessidade comercial em um processo utilizável.
O design para seis sigma é normalmente usado em empresas de fabricação e desenvolvimento de produtos. Este método ajuda as empresas a construir algo da melhor maneira possível, pela primeira vez. Isso é feito criando e verificando um design formal de produto que resolve um problema de negócios específico.
O Six Sigma é uma forma de controle de qualidade do produto que possui muitas facetas e processos complexos projetados para melhorar a qualidade e a produtividade de um negócio. Isso normalmente requer treinamento formal e um conhecimento geral de design específico para técnicas de seis sigma. Uma organização que planeja usar esta ferramenta deve procurar aconselhamento de profissionais treinados com experiência nesse método.
Estão disponíveis aulas de treinamento especiais que ensinam o design do six sigma para profissionais de negócios. Essas aulas são ministradas em um formato compactado, o que as torna uma boa opção para o treinamento de liderança. O treinamento DFSS fornece uma visão geral básica das ferramentas e processos necessários para implementar com sucesso o controle de qualidade.
O atendimento ao cliente é um problema universal de negócios para as empresas. Melhorar o atendimento ao cliente requer atenção aos detalhes em todas as interações que envolvem os clientes. O design do six sigma tem várias estratégias de negócios que podem ser usadas para melhorar o atendimento ao cliente.
Um scorecard é um exemplo de uma ferramenta de controle de qualidade usada pelo design para estratégias de seis sigma. Este scorecard define o desempenho de uma organização em objetivos específicos. O scorecard é um boletim básico que fornece um resumo rápido sobre informações gerais de qualidade, tempo e orçamento para uma tarefa ou projeto específico.
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