A recuperação de pagamento é um processo para resolver erros de pagamento e recuperar fundos pagos indevidamente. As grandes empresas podem sofrer perdas substanciais em pagamentos duplicados acidentais, pagamentos indevidos e pagamentos indevidos. Essas empresas contam com a recuperação de pagamentos para compensar o máximo possível de perdas. As empresas menores também podem se beneficiar, embora possam contar com uma empresa especializada para esse serviço, em vez de perseguir os fundos perdidos por conta própria.
Pagamentos errados podem ocorrer por vários motivos. Um sistema de pagamento automatizado pode fazer um pagamento duplo ou não entender que uma fatura duplicada é um erro e pagar na segunda fatura, bem como na primeira. Os pagamentos podem ir para a parte errada, caso em que a empresa tem que pagar ao beneficiário correto e recuperar os fundos enviados para o lugar errado. Pagamentos excessivos podem ocorrer em muitos ambientes, ou uma empresa pode pagar fundos em um depósito e nunca recuperá-los ou receber um crédito.
Na recuperação de pagamentos, um técnico procura todos esses pagamentos errados e toma medidas para recuperá-los. Isso pode incluir solicitar a devolução de fundos, solicitar crédito para usar em pagamentos futuros ou colocar gravames para impossibilitar a venda ou transferência de ativos até que o problema seja resolvido. Os especialistas em recuperação de pagamentos podem se concentrar nisso o dia todo, enquanto em empresas menores um membro da equipe de contabilidade pode ser responsável por esta e uma variedade de outras tarefas.
Existem alguns exemplos especiais de recuperação de pagamento que os consumidores podem encontrar. Um é a sub-rogação, uma tática usada pelas seguradoras para recuperar os fundos que pagam nos casos em que o acidente é culpa de outra parte. A seguradora irá entrar com uma ação contra outra seguradora para cobrir o que quer que ela tenha pago, bem como a franquia do cliente. As seguradoras usam a sub-rogação para garantir que a parte certa pague por negligência e acidentes incorretos.
Este trabalho pode exigir paciência e persistência. Os destinatários de pagamentos errados podem relutar em devolvê-los, mesmo que tenham sido claramente recebidos por engano. Às vezes é necessário abrir um processo ou usar táticas de cobrança agressivas. As perdas gerais de pagamentos não recuperados podem variar, mas podem ser extremamente altas. Este é um problema especialmente grande com agências governamentais em emergências, pois podem desembolsar quantias substanciais para lidar com a situação e ter de passar meses ou anos recuperando pagamentos inadimplentes assim que a crise terminar.