Um centro de custo faz parte de um neg?cio que aumenta o custo total da organiza??o, mas n?o gera nenhum lucro diretamente. H? v?rias divis?es em uma organiza??o que podem atuar como centros de custo, como pesquisa e desenvolvimento, atendimento ao cliente e marketing. Essas divis?es do centro de custo n?o geram lucro diretamente; portanto, s?o algumas das primeiras divis?es a sofrer cortes e demiss?es. No entanto, embora n?o gerem lucro diretamente, geralmente s?o cruciais para a lucratividade a longo prazo de uma empresa, portanto, cort?-los pode ser prejudicial ? sa?de a longo prazo da empresa.
Ao contr?rio de um centro de lucro ou centro de investimento, um centro de custo n?o gera receita diretamente. Um call center de atendimento ao cliente, por exemplo, ajuda apenas clientes existentes que j? pagaram pelos produtos ou servi?os de uma empresa. Esse call center aumentaria os custos gerais da empresa, mas n?o criaria vendas diretamente.
No entanto, um centro de custo ainda contribui para o lucro geral de uma empresa. Um call center de atendimento ao cliente pode n?o gerar vendas diretamente, mas ter uma reputa??o de excelente servi?o ao cliente pode aumentar as vendas de uma empresa. Portanto, mesmo que o call center n?o esteja gerando receita diretamente, est? facilitando o aumento do lucro do departamento de vendas, que ? um centro de lucro.
O mesmo seria v?lido para outras divis?es comuns de centro de custo dentro de uma empresa. Pesquisa e desenvolvimento geralmente podem ser um centro de custo muito caro. Sem essa divis?o, os produtos de uma empresa podem ficar desatualizados e isso resultar? em vendas mais baixas. Da mesma forma, mesmo que o marketing n?o gere receita direta, sem um marketing eficaz, pode ser muito dif?cil para os departamentos de vendas alcan?ar clientes em potencial e convenc?-los a comprar produtos e / ou servi?os de uma empresa. A divis?o de marketing, ent?o, melhora a lucratividade geral da empresa.
Quando uma empresa n?o est? atingindo seus ganhos desejados, os centros de custo geralmente s?o uma das primeiras ?reas de uma empresa a sofrer cortes. Muitos centros de custo aumentam a lucratividade da empresa, mas muitas vezes pode ser muito dif?cil medir exatamente como um centro de custo melhora o lucro geral. Existem maneiras de medir a efici?ncia geral da maioria dos centros de custo, mas muitas vezes ? muito dif?cil correlacionar essa efici?ncia a um aumento na receita geral. Por exemplo, medir o tempo de chamada em um centro de atendimento ao cliente pode fornecer m?tricas para o custo do centro, e as pesquisas podem medir a satisfa??o do cliente, mas ? dif?cil determinar como essas medidas se correlacionam com clientes repetidos e propaganda boca a boca.
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