Um fluxograma de processo é um diagrama que utiliza texto e símbolos para mostrar as ações necessárias para concluir um determinado processo. Esse tipo de gráfico estabelece cada etapa em ordem cronológica, com símbolos indicando o início e o final do processo, bem como decisões e ações que ocorrem ao longo do caminho. Um fluxograma de processo é útil para visualizar o procedimento em questão e identificar áreas de fraqueza.
Os símbolos de fluxo do processo geralmente incluem três formas distintas. Um oval é usado para significar os pontos inicial e final do processo. Um retângulo indica ações e um diamante indica uma decisão. Cada forma é conectada a outras formas por uma seta, que leva o visualizador de um processo para o próximo. Cada forma contém palavras que descrevem essa etapa do processo.
Um gráfico de processo de fluxo normalmente possui um único ponto de partida. Isso pode ser rotulado como “Iniciar” ou pode indicar a finalidade do gráfico, como “Chamada de Atendimento ao Cliente”. A partir deste ponto, as setas levarão a possíveis ações ou decisões. Continuando com o exemplo anterior, um fluxograma de processo para lidar com chamadas de atendimento ao cliente pode incluir perguntas que o chamador deve fazer, como “Em que sistema você está operando?” Cada pergunta se ramifica para possíveis respostas. Essas respostas podem levar a outra pergunta para esclarecer melhor o problema, ou a uma solução que atinja efetivamente o objetivo da chamada.
Após uma série de decisões e ações, o fluxograma do processo levará a um ponto final. Alguns gráficos terão um único começo e fim, enquanto outros podem resultar em várias conclusões. Uma chamada de atendimento ao cliente pode terminar com uma variedade de soluções adequadas ao problema. O gráfico pode terminar aí ou apontar cada solução para outra ação, como um prompt para concluir uma pesquisa sobre a eficácia do serviço.
Ações ou decisões que se aplicam a mais de um cenário não aparecerão várias vezes em um gráfico de processo de fluxo. O processo de unificação aparecerá uma vez com várias setas que levam até ele. Se o objetivo final do fluxograma for o mesmo, independentemente do processo, o oval que significa o ponto final do gráfico poderá ser rastreado até várias ações ou decisões.
Um fluxograma de processo é uma ferramenta útil para as empresas, pois pode fornecer um visual das ações que são tomadas ao longo de um processo. Se o processo parecer excessivamente complicado, este gráfico ajudará a identificar pontos fracos onde ele pode ser esclarecido ou aprimorado. Um fluxograma de processo também é útil para tomar decisões. Ele pode fornecer instruções fáceis de ler para seguir o procedimento correto em várias situações.
Inteligente de ativos.