Um fluxograma de processo ? um diagrama que utiliza texto e s?mbolos para mostrar as a??es necess?rias para concluir um determinado processo. Esse tipo de gr?fico estabelece cada etapa em ordem cronol?gica, com s?mbolos indicando o in?cio e o final do processo, bem como decis?es e a??es que ocorrem ao longo do caminho. Um fluxograma de processo ? ?til para visualizar o procedimento em quest?o e identificar ?reas de fraqueza.
Os s?mbolos de fluxo do processo geralmente incluem tr?s formas distintas. Um oval ? usado para significar os pontos inicial e final do processo. Um ret?ngulo indica a??es e um diamante indica uma decis?o. Cada forma ? conectada a outras formas por uma seta, que leva o visualizador de um processo para o pr?ximo. Cada forma cont?m palavras que descrevem essa etapa do processo.
Um gr?fico de processo de fluxo normalmente possui um ?nico ponto de partida. Isso pode ser rotulado como “Iniciar” ou pode indicar a finalidade do gr?fico, como “Chamada de Atendimento ao Cliente”. A partir deste ponto, as setas levar?o a poss?veis a??es ou decis?es. Continuando com o exemplo anterior, um fluxograma de processo para lidar com chamadas de atendimento ao cliente pode incluir perguntas que o chamador deve fazer, como “Em que sistema voc? est? operando?” Cada pergunta se ramifica para poss?veis respostas. Essas respostas podem levar a outra pergunta para esclarecer melhor o problema, ou a uma solu??o que atinja efetivamente o objetivo da chamada.
Ap?s uma s?rie de decis?es e a??es, o fluxograma do processo levar? a um ponto final. Alguns gr?ficos ter?o um ?nico come?o e fim, enquanto outros podem resultar em v?rias conclus?es. Uma chamada de atendimento ao cliente pode terminar com uma variedade de solu??es adequadas ao problema. O gr?fico pode terminar a? ou apontar cada solu??o para outra a??o, como um prompt para concluir uma pesquisa sobre a efic?cia do servi?o.
A??es ou decis?es que se aplicam a mais de um cen?rio n?o aparecer?o v?rias vezes em um gr?fico de processo de fluxo. O processo de unifica??o aparecer? uma vez com v?rias setas que levam at? ele. Se o objetivo final do fluxograma for o mesmo, independentemente do processo, o oval que significa o ponto final do gr?fico poder? ser rastreado at? v?rias a??es ou decis?es.
Um fluxograma de processo ? uma ferramenta ?til para as empresas, pois pode fornecer um visual das a??es que s?o tomadas ao longo de um processo. Se o processo parecer excessivamente complicado, este gr?fico ajudar? a identificar pontos fracos onde ele pode ser esclarecido ou aprimorado. Um fluxograma de processo tamb?m ? ?til para tomar decis?es. Ele pode fornecer instru??es f?ceis de ler para seguir o procedimento correto em v?rias situa??es.
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