A terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) ? o ato de transferir parte das fun??es ou processos de uma empresa para um especialista externo. A empresa pode terceirizar apenas uma parte de uma fun??o espec?fica, uma fun??o inteira ou v?rias fun??es. As fun??es terceirizadas podem incluir fun??es de back office, como servi?os de administra??o, contabilidade ou folha de pagamento; e fun??es de front office, como atendimento ao cliente. Os fornecedores de BPO s?o empresas que oferecem servi?os de terceiriza??o e podem se especializar em fun??es espec?ficas, como tecnologia da informa??o (TI) ou em v?rias fun??es, como diferentes tipos de servi?o ao cliente. Eles podem ser baseados em ?reas de baixo custo que lhes permitam oferecer seus servi?os a pre?os competitivos, e podem permitir que seus clientes aumentem a flexibilidade e variem o n?vel de servi?os recebidos conforme necess?rio para manter um modelo de neg?cios vi?vel.
A efic?cia de um fornecedor de BPO pode ser o resultado de uma localiza??o em uma ?rea de baixo custo combinada com uma for?a de trabalho qualificada e especializada. Algumas empresas bem-sucedidas de fornecedores de BPO est?o localizadas em pa?ses onde o fornecedor pode combinar custos operacionais eficientes com habilidades no idioma ingl?s e especializa??o em ?reas espec?ficas, como servi?os de TI. Outros fornecedores de BPO podem se especializar em fun??es como recursos humanos ou atendimento ao cliente. Um aspecto do atendimento ao cliente ? o call center, que ? a fun??o mais frequentemente associada ? terceiriza??o e a mais frequentemente encontrada pelo p?blico em geral.
O contrato entre um fornecedor de BPO e seu cliente descreve as ?reas que devem ser terceirizadas e prev? o gerenciamento da interface entre as fun??es terceirizadas e internas. O cliente provavelmente precisar? nomear uma equipe para supervisionar a opera??o das fun??es terceirizadas e monitor?-las continuamente. ? prov?vel que o contrato com a empresa cliente contenha provis?es para modificar os acordos de terceiriza??o, dependendo do desempenho do fornecedor de BPO. O contrato deve ser flex?vel o suficiente para permitir mudan?as nos neg?cios e no ambiente econ?mico durante o curso do contrato.
Os fornecedores de BPO que desejam ser bem-sucedidos geralmente precisam superar as cr?ticas ? terceiriza??o que podem tornar as empresas hesitantes em terceirizar suas fun??es. Muitas empresas hesitam em entregar dados confidenciais a fornecedores de BPO de terceiros e temem a perda de dados por neglig?ncia ou roubo. Os fornecedores de BPO combatem essas ansiedades, garantindo que suas instala??es comerciais sejam seguras e que funcion?rios e visitantes sejam submetidos a uma triagem de seguran?a ao entrar ou sair de um edif?cio. Onde as fun??es de TI estiverem envolvidas, haver? medidas adicionais para proteger a seguran?a dos dados em rela??o aos dados mantidos pelo fornecedor de BPO.
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