Um incentivo ao cliente é uma série de coisas como brindes, recompensas, pontos de bônus ou preços reduzidos, projetados para aumentar as vendas, expandir a base de clientes e estabelecer a lealdade do cliente. Existem várias maneiras pelas quais várias empresas podem empregar esses incentivos não apenas para aumentar a felicidade de seus clientes, mas também para tornar seus negócios mais lucrativos. Cada novo incentivo deve reter ou aumentar a lucratividade da empresa e deve ser algo que tenha uma chance razoável de ser atraente para os clientes.
Existem muitos exemplos de incentivo ao cliente no varejo. Alguns dos incentivos mais comuns incluem vendas e descontos em mercadorias. Agora, várias lojas de departamentos de varejo enviam cupons oferecendo um valor específico em dólares das compras.
Algumas lojas qualificam isso especificando que o cliente deve gastar uma certa quantia para obter o desconto. Nos últimos anos, algumas lojas ofereceram incentivos onde nenhum valor em dólar é especificado, ou seja, “Ganhe US $ 10 em uma compra de US $ 10 ou mais.” Teoricamente, uma pessoa pode ter US $ 10 em poder de compra gratuito, e o incentivo é projetado para atrair mais clientes, com uma esperança secundária de que uma viagem de compras exceda os US $ 10 gratuitos.
Outro incentivo para o cliente no varejo e em outros mercados é o presente com compra, inscrição ou inscrição. Presentes com compras são frequentemente usados em vendas de cosméticos. Grandes empresas como a Sephora oferecem amostras grátis a cada pedido on-line.
Uma variação disso é a abordagem “compre um, compre de graça ou pela metade do preço”, usada em lojas de calçados, supermercados e em muitas lojas de departamento. Como alternativa, um incentivo ao cliente pode incentivar a lealdade do cliente oferecendo um presente após várias compras. Os cafés podem oferecer uma bebida de café grátis após a compra de nove bebidas de café. A ingenuidade de oferecer uma recompensa posteriormente é que incentiva as pessoas a continuarem usando um negócio para obter essa recompensa.
Um método semelhante para incentivar a fidelidade do cliente é praticado por empresas de serviços como empresas de cartão de crédito. Os clientes podem acumular dinheiro de volta, pontos de bônus, gasolina grátis ou milhas de passageiro frequente. As pessoas que mais usam seus cartões recebem melhores recompensas. Às vezes, um incentivo ao cliente é combinado com demandas de preços mais altas. O Costco, por exemplo, oferece uma associação premium que custa mais, mas também pode oferecer aos clientes uma certa porcentagem de seus gastos no final de cada ano. É provável que os usuários frequentes se beneficiem desse incentivo.
Para que um incentivo ao cliente seja eficaz, ele deve ter resultados positivos mensuráveis. Não é aconselhável realizar incentivos sem alguma investigação sobre lucratividade e provável retorno do negócio. Muitas empresas contratam especialistas em marketing ou, pelo menos, fazem suas pesquisas ao planejar um incentivo para determinar quais incentivos provavelmente terão os efeitos mais positivos e alcançar os objetivos da empresa. As empresas também devem planejar acompanhar com cuidado os resultados, como análises de vendas, novos clientes ou maior lealdade do cliente, para determinar se um incentivo vale a pena continuar ou vale a pena usar novamente no futuro.
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