Um modelo de atrito é uma análise matemática do atrito organizacional, como o número de alunos que abandonam o curso antes de concluir um diploma ou a taxa de rotatividade de funcionários em uma corporação. Esses modelos podem ser importantes para entender o atrito e tomar medidas para resolvê-lo. Elas podem ser conduzidas pelas próprias organizações e por terceiros com interesse em auditoria, como agências governamentais que podem estar preocupadas com as ofertas de uma faculdade ou universidade. Os estatísticos geralmente supervisionam o desenvolvimento de um modelo de atrito.
Essa modelagem matemática requer uma ampla gama de dados sobre desgaste de uma organização. Esses dados podem incluir taxas básicas, além de informações detalhadas por idade, nível de experiência, motivo para deixar ou ingressar em uma organização e assim por diante. Quanto mais informações disponíveis, mais um estatístico pode fazer com isso. Um modelo de atrito detalhado pode fornecer dados úteis e significativos.
O estatístico pode preparar uma série de falhas de desgaste, observando como a participação em uma organização aumenta e diminui com o tempo. Isso pode permitir que as pessoas identifiquem áreas de interesse particular, como um pico nas decisões de deixar uma empresa após a contratação de um novo executivo. O modelo de atrito ajudará os analistas a entender como as pessoas se movem através de uma organização e pode identificar padrões específicos que podem ser importantes. Também pode ajudar empresas e organizações a avaliar o sucesso ou o fracasso de programas como o recrutamento de novos estudantes ou o envolvimento prático de supervisores.
Além de modelar padrões de atrito existentes, o modelo de atrito pode ser usado na previsão. Dadas as informações disponíveis e os padrões conhecidos, os pesquisadores podem mostrar como é provável que o número de funcionários, clientes e alunos flutue ao longo do tempo. A modelagem também pode permitir que uma organização explore o que pode acontecer se fizer alterações para aumentar a retenção. Por exemplo, uma empresa de telefonia poderia realizar uma pesquisa para ver quantos clientes que iriam ficar se uma mudança de política como uma redução de tarifa fosse feita. Essas informações podem ser usadas para estimar os impactos de longo prazo na retenção de clientes dessa política para ajudar a empresa a decidir como avançar.
Alguns modelos de atrito são preparados apenas para uso interno. Eles podem conter informações confidenciais ou proprietárias que uma empresa não deseja divulgar geralmente para membros do público. Outros podem ser impressos em relatórios anuais, divulgações e outros documentos. Em alguns casos, pode haver um mandato legal para discutir o desgaste; as faculdades, por exemplo, precisam fornecer informações sobre sua taxa de graduação para o benefício de futuros alunos.
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