Um modelo delta ? um m?todo pelo qual uma organiza??o se envolve em um gerenciamento estrat?gico focado nas necessidades do cliente. Foi criado por Arnoldo Haxe, da Escola de Administra??o Sloan do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, e Dean Wilde e sua equipe na consultoria de estrat?gia Dean and Company. Os principais objetivos do modelo s?o descritos em cinco princ?pios principais, conhecidos como Haxioms, que afirmam as filosofias e estrat?gias essenciais.
O primeiro princ?pio e filosofia abrangente do modelo delta ? que toda a estrat?gia gira em torno do cliente. Esse conceito deve ser usado em todos os n?veis da empresa e em todas as ?reas de opera??es. A id?ia ? que todo esfor?o seja direcionado para o resultado final de agradar o cliente.
Outro princ?pio do modelo delta promove o foco no cliente em vez de nos concorrentes. Ele determina que os recursos devem ser usados ??para construir um relacionamento duradouro com o cliente, em vez de tentar acompanhar ou antecipar as a??es de outras organiza??es que oferecem o mesmo produto ou servi?o. Acredita-se que esse foco aumentar? a estabilidade da empresa.
O terceiro princ?pio do modelo delta enfoca a percep??o da estrat?gia e como ela deve ser usada. Em vez de tentar usar a estrat?gia para vencer os concorrentes, o m?todo promove o uso da estrat?gia para criar boa vontade com os clientes. Isso reduz algumas das conota??es negativas de se fazer neg?cios, fazendo com que o processo de constru??o do sucesso pare?a menos conflituoso e agressivo.
Outro princ?pio encoraja o foco da percep??o de uma organiza??o sobre o que o produto deve ser e a aten??o para as necessidades do cliente. Isso significa usar os recursos e fornecedores existentes para se adequar a essas necessidades, em vez de criar um modelo baseado apenas na vis?o insular da organiza??o. Em ess?ncia, a id?ia ? focar no uso de redes e recursos existentes para encontrar o melhor valor para os clientes.
O princ?pio final do modelo delta estimula o entendimento organizacional do cliente. Isso envolve ir al?m da revis?o estat?stica em larga escala das vendas e do comportamento do cliente. Uma vis?o mais rica e esclarecedora das necessidades do cliente pode ser constru?da trabalhando para entender os tra?os individuais do cliente, bem como as tend?ncias gerais.
Esses princ?pios s?o colocados em pr?tica com a execu??o de quatro elementos b?sicos. O primeiro ? criar uma estrat?gia para alinhar o produto ?s necessidades do cliente, que normalmente se baseia na declara??o de miss?o da empresa. Ent?o essa estrat?gia deve ser integrada ?s opera??es da organiza??o. Uma vez iniciado o processo, os elementos devem ser adaptados para m?xima efici?ncia e economia. Ent?o todo o processo ? avaliado.
Inteligente de ativos.