A terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) ? uma pr?tica em que uma empresa contrata outra para determinadas atividades. Por exemplo, um varejista da Internet contrata uma empresa de atendimento para coleta e envio de pedidos de clientes. Esse servi?o de BPO permite que o varejista se concentre na venda de mercadorias sem armazenar mercadorias e processar pedidos. O objetivo de um servi?o de BPO ? obter custos operacionais mais baixos, permitindo que outra empresa fa?a um servi?o espec?fico. A terceiriza??o ? bastante comum, com vantagens e desvantagens no ambiente de neg?cios.
Um desejo comum de um servi?o de BPO ? alcan?ar uma economia de escala. Isso significa que a empresa terceirizada ? capaz de oferecer baixos custos a seus clientes porque eles t?m a capacidade de concluir um servi?o espec?fico mais barato. Por exemplo, uma empresa de terceiriza??o pode criar um call center. Ao tomar as medidas necess?rias para investir capital nessa opera??o de neg?cios, a empresa terceirizada pode salvar outras empresas dos investimentos de capital para esse processo. A contrata??o e o treinamento de funcion?rios por telefone tamb?m reduz os custos de investimento para uma empresa que opta por usar a empresa terceirizada.
Muitas atividades comerciais diferentes podem se enquadrar nas atividades de servi?o do BPO. As atividades mais comuns podem ser call centers, servi?os de contabilidade, atendimento a varejo ou servi?os de vendas, entre outros. As empresas podem usar um servi?o internacional de BPO em vez de um servi?o local, se necess?rio. Esses servi?os costumam fazer uso pesado de tecnologia para concluir o servi?o. Na maioria dos casos, uma empresa terceirizada internacional pode oferecer custos mais baixos devido ? m?o de obra mais barata e menos regulamenta??es comerciais.
Taxas e encargos geralmente variam para um servi?o de BPO. Dependendo do servi?o solicitado por um cliente, as empresas terceirizadas podem cobrar taxas fixas ou vari?veis ??por determinadas atividades. Um call center, por exemplo, pode cobrar uma taxa mensal pelos clientes que usam o servi?o. As tarifas tamb?m podem incluir uma parte vari?vel para o n?mero de minutos em que os funcion?rios do servi?o de BPO lidam com chamadas telef?nicas para o cliente. Essa estrutura precisa ser revisada pelos clientes para garantir que eles tenham amplos recursos para pagar as taxas flutuantes do servi?o.
Por todos os benef?cios que um servi?o de BPO pode oferecer, h? desvantagens nesse relacionamento comercial. Entre as principais desvantagens est? a empresa terceirizada, que realiza tarefas ? sua maneira. O servi?o normalmente usa o nome do cliente ao lidar com pedidos ou chamadas telef?nicas. Servi?os rudes, n?o profissionais ou ruins geralmente refletem no cliente, n?o no servi?o BPO, pois os clientes n?o fazem distin??o entre as duas empresas. Altera??es de taxas, altera??es nos servi?os e outros problemas tamb?m podem existir nesse relacionamento.
Inteligente de ativos.