Serviço pós-venda é um termo usado para descrever as várias formas de suporte e serviço fornecidos aos consumidores após a compra. O termo geralmente é aplicado à maneira como um fornecedor cumpre os termos encontrados em uma garantia relacionada à compra, mas também pode ter a ver com o suporte fornecido pelo serviço de atendimento ao cliente ou pela equipe de suporte técnico por um período definido após a venda. . O objetivo dos serviços pós-venda é geralmente resolver e resolver com êxito os problemas que o cliente está enfrentando, ajudar a manter o item adquirido operacional e gerar boa vontade entre comprador e vendedor, aumentando o potencial do consumidor de fazer compras adicionais a partir desse item. mesmo vendedor no futuro.
Um exemplo comum de como o serviço pós-venda funciona é considerar a garantia que é garantida ao mesmo tempo que um carro novo é comprado. Como parte dos benefícios estendidos sob os termos da garantia, o proprietário do carro tem direito a certos benefícios, caso ocorra um evento coberto identificado nos termos da garantia. Como parte do serviço pós-venda, os detentores de garantia às vezes recebem preços com desconto em determinadas tarefas de manutenção, desde que a manutenção seja realizada como um local autorizado pelo emissor da garantia. Durante a duração da garantia, o proprietário do carro também tem acesso ao serviço e suporte ao cliente como meio de obter respostas a perguntas sobre os termos e condições da garantia.
A qualidade do serviço pós-venda geralmente afeta a possibilidade de o cliente optar por fazer negócios com uma determinada empresa pela segunda vez. Por exemplo, se o pessoal que entrega e configura um equipamento importante adquirido em uma loja específica falha em concluir a tarefa com eficiência, exigindo compromissos adicionais para resolver os problemas, o consumidor pode pensar duas vezes antes de fazer negócios com essa loja novamente. Por outro lado, uma entrega de pedido que está no prazo prometido, inclui uma configuração completa e eficaz e é combinada com uma chamada de acompanhamento de um representante de atendimento ao cliente para garantir que o cliente esteja satisfeito. gere boca a boca positiva e repita os negócios por esse cliente.
Embora o serviço pós-venda possa assumir várias formas, existem alguns princípios básicos que qualquer empresa deve ter em mente. É essencial manter todas as promessas e convênios feitos com o cliente. Fornecer respostas focadas e completas para qualquer dúvida ou preocupação que o cliente possa ter deve ser a abordagem padrão. Lidar com problemas imprevistos da maneira mais eficiente possível, incomodando o cliente o mínimo possível e, em geral, apoiando o cliente aumentará a reputação da empresa e facilitará um pouco a expansão da base de clientes.
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