Servi?o p?s-venda ? um termo usado para descrever as v?rias formas de suporte e servi?o fornecidos aos consumidores ap?s a compra. O termo geralmente ? aplicado ? maneira como um fornecedor cumpre os termos encontrados em uma garantia relacionada ? compra, mas tamb?m pode ter a ver com o suporte fornecido pelo servi?o de atendimento ao cliente ou pela equipe de suporte t?cnico por um per?odo definido ap?s a venda. . O objetivo dos servi?os p?s-venda ? geralmente resolver e resolver com ?xito os problemas que o cliente est? enfrentando, ajudar a manter o item adquirido operacional e gerar boa vontade entre comprador e vendedor, aumentando o potencial do consumidor de fazer compras adicionais a partir desse item. mesmo vendedor no futuro.
Um exemplo comum de como o servi?o p?s-venda funciona ? considerar a garantia que ? garantida ao mesmo tempo que um carro novo ? comprado. Como parte dos benef?cios estendidos sob os termos da garantia, o propriet?rio do carro tem direito a certos benef?cios, caso ocorra um evento coberto identificado nos termos da garantia. Como parte do servi?o p?s-venda, os detentores de garantia ?s vezes recebem pre?os com desconto em determinadas tarefas de manuten??o, desde que a manuten??o seja realizada como um local autorizado pelo emissor da garantia. Durante a dura??o da garantia, o propriet?rio do carro tamb?m tem acesso ao servi?o e suporte ao cliente como meio de obter respostas a perguntas sobre os termos e condi??es da garantia.
A qualidade do servi?o p?s-venda geralmente afeta a possibilidade de o cliente optar por fazer neg?cios com uma determinada empresa pela segunda vez. Por exemplo, se o pessoal que entrega e configura um equipamento importante adquirido em uma loja espec?fica falha em concluir a tarefa com efici?ncia, exigindo compromissos adicionais para resolver os problemas, o consumidor pode pensar duas vezes antes de fazer neg?cios com essa loja novamente. Por outro lado, uma entrega de pedido que est? no prazo prometido, inclui uma configura??o completa e eficaz e ? combinada com uma chamada de acompanhamento de um representante de atendimento ao cliente para garantir que o cliente esteja satisfeito. gere boca a boca positiva e repita os neg?cios por esse cliente.
Embora o servi?o p?s-venda possa assumir v?rias formas, existem alguns princ?pios b?sicos que qualquer empresa deve ter em mente. ? essencial manter todas as promessas e conv?nios feitos com o cliente. Fornecer respostas focadas e completas para qualquer d?vida ou preocupa??o que o cliente possa ter deve ser a abordagem padr?o. Lidar com problemas imprevistos da maneira mais eficiente poss?vel, incomodando o cliente o m?nimo poss?vel e, em geral, apoiando o cliente aumentar? a reputa??o da empresa e facilitar? um pouco a expans?o da base de clientes.
Inteligente de ativos.