Um sistema de gerenciamento de pedidos é um programa de computador usado para automatizar as etapas de um processo de compra e venda. Esses programas são usados por muitas indústrias para agilizar a compra e venda de bens, serviços e títulos. Na maioria dos casos, um sistema de gerenciamento de pedidos fornece uma estrutura em que uma empresa insere suas próprias informações especializadas. Além disso, a maioria desses sistemas é modular; os usuários só precisam comprar as porções de que precisam. Esses dois fatores geralmente tornam um sistema de gerenciamento de pedidos muito personalizável.
Esses sistemas são comuns em quase todos os tipos de negócios. As empresas que fabricam ou vendem produtos os utilizam para rastrear os materiais que entram no negócio e as vendas que saem. Os setores baseados em serviços costumam ter um sistema de gerenciamento de pedidos que rastreia o faturamento, de forma que pequenas adições ou subtrações à conta são menos prováveis de serem perdidas. No mundo financeiro, esses programas geralmente rastreiam a compra e venda de títulos, garantindo que as vendas sejam instantâneas e devidamente rastreadas por motivos governamentais.
A maioria desses sistemas é customizada para o cliente individual. Depois que uma empresa adquire o sistema, ela o customiza especificamente para o negócio. Isso significa adicionar seus próprios números de peça, totais de vendas, banco de dados do cliente e outros itens específicos de seu negócio. Quando isso é feito, o banco de dados de informações geralmente está disponível em todo o sistema.
Além de customizados para um cliente específico, a maioria desses sistemas é composta por módulos individuais. Esses módulos cobrem diferentes áreas de um negócio, como vendas, faturamento ou marketing. Isso permite que um cliente compre especificamente o que ele precisa para seu negócio. Se seu negócio se expandir posteriormente, ele poderá comprar mais módulos para cobrir suas novas áreas.
Com exceção do custo e do treinamento inicial, esses programas têm muito poucas desvantagens. Eles simplificam as práticas de negócios e automatizam muitas áreas de vendas, marketing e remessa. Eles realmente têm apenas uma falha; eles não são compatíveis um com o outro. Isso significa que uma empresa que usa um sistema de gerenciamento de pedidos tem muita dificuldade para mudar para um novo sistema. Muitas vezes, a empresa precisa começar do zero, pois nenhuma das informações anteriores é compatível com o novo sistema.
Os consumidores encontram esses sistemas mais a cada ano. Quando uma pessoa compra um item online ou usa um auto-checkout no supermercado, esse é um sistema de gerenciamento de pedidos. Originalmente, esses programas foram projetados para uma posição mais nos bastidores, mas as práticas de negócios modernas os trouxeram à tona. Isso resultou em interfaces mais simplificadas e novos módulos que tratam especificamente de coisas como avaliações e comentários de clientes.
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