Uma an?lise de lacuna de qualidade ? uma t?cnica de gerenciamento na qual os padr?es de desempenho estabelecidos pela empresa s?o medidos em rela??o aos n?veis reais de desempenho que est?o sendo entregues. Ao identificar essas lacunas, as empresas podem fazer o que precisam para melhorar o desempenho. A realiza??o de uma an?lise de lacunas na qualidade ? um m?todo eficaz de acompanhar os v?rios aspectos de um neg?cio, incluindo n?veis de servi?o para clientes e qualidade do produto. Essa an?lise geralmente requer entrar em contato com os clientes para obter seu feedback e quantificar os resultados de uma maneira que os torne mensur?veis.
As empresas s?o frequentemente julgadas por seus clientes, pelo mercado e pela concorr?ncia. As melhores empresas, no entanto, tamb?m tomam muito cuidado para julgar seus pr?prios n?veis de desempenho. Ao fazer isso, eles podem ficar no topo das ?reas problem?ticas e se concentrar nos pontos fortes que possam ter. Em termos de identifica??o de ?reas de fraqueza para que possam ser retificadas, pode n?o haver m?todo melhor para usar do que uma an?lise de lacunas na qualidade. ? uma ferramenta comercial extremamente ?til e vers?til.
A teoria simples por tr?s de uma an?lise de lacunas na qualidade afirma que toda empresa deve estabelecer par?metros de desempenho em todos os aspectos de suas opera??es comerciais. Muito poucas empresas t?m todas as facetas trabalhando no topo de suas expectativas o tempo todo. Como resultado, s?o criadas lacunas entre o que uma empresa deseja entregar e o que est? realmente alcan?ando. Uma an?lise de lacunas pode identificar esses lapsos de qualidade, para que sejam tomadas medidas para corrigir os problemas mais prementes.
Existem diferentes lacunas que podem ser tratadas por uma an?lise de lacunas na qualidade, muitas delas relacionadas ? maneira como os clientes percebem um neg?cio. Uma an?lise de lacunas de servi?o mede todas as ?reas em que uma empresa pode n?o estar oferecendo um ?timo servi?o para sua clientela. Por outro lado, uma an?lise de lacunas de produtos ? focada nos produtos reais oferecidos aos clientes e se esses produtos s?o ou n?o satisfat?rios.
Em muitos casos, um gr?fico identificando as diferentes classes de desempenho ? usado em uma an?lise de lacunas na qualidade. Ao rotular certos n?veis de desempenho, os gerentes podem identificar melhor quais n?veis desejam alcan?ar. Atrav?s de pesquisas de marketing, eles podem descobrir o qu?o pr?ximos est?o desses n?veis. Fornecer valores num?ricos para os diferentes n?veis permite que os gerentes apresentem as informa??es como estat?sticas quantific?veis. Todos esses esfor?os s?o direcionados ? identifica??o de qualquer insatisfa??o que os clientes possam ter com uma empresa, que deve ser evitada a todo custo em qualquer ambiente de neg?cios.
Inteligente de ativos.