A estrutura do processo de negócios representa as diretrizes, políticas e procedimentos individuais que uma empresa implementa para aprimorar e melhorar suas operações comerciais gerais. A maioria das empresas divide seus departamentos ou divisões em vários processos para melhorar o fluxo de trabalho. Isso fornece aos empresários, diretores, gerentes e funcionários responsabilidades específicas em suas tarefas que afetam diretamente a saída de cada processo. A estrutura de processos de negócios também faz uso extensivo de tabelas e gráficos, que fornecem às empresas uma referência pictórica para descrever tarefas e atividades do processo.
Os processos de negócios geralmente se enquadram em uma de três categorias: gerenciamento, operacional e suporte. Os processos de gerenciamento se relacionam especificamente a proprietários, diretores e gerentes, com a estrutura de processos de negócios geralmente descrita na governança corporativa da empresa. Essa governança cria padrões para a ética da empresa, define a missão e a visão da organização, separa os deveres entre os gerentes e determina o comportamento aceitável e os contratos para as relações comerciais. As empresas maiores normalmente terão mais regras de governança corporativa devido ao número de diretores e gerentes da empresa.
A estrutura operacional do processo de negócios fornece informações sobre as principais tarefas e atividades de uma organização. Esses processos podem incluir compras, recebimento, armazenamento, fabricação, vendas e marketing. Cada processo deve estar diretamente relacionado às atividades principais de uma empresa, que normalmente incluem a produção de bens e serviços de consumo. A maioria das empresas possui processos operacionais semelhantes, embora chamados por nomes diferentes. Essa estrutura pode descrever como cada processo individual se relaciona com os outros, bem como o número de tarefas dentro de cada processo. Geralmente, é diferente dentro de cada processo, pois são necessárias atividades diferentes para concluir as funções do processo.
Os processos de suporte podem incluir manutenção, contabilidade, recursos humanos e suporte à tecnologia da informação. Esses processos não agregam necessariamente valor ao processo de produção de uma empresa, são serviços auxiliares para apoiar e melhorar a produção. A estrutura de processos de negócios pode ajudar as empresas a desenvolver procedimentos e diretrizes para aprimorar o relacionamento entre os processos de negócios primário e secundário. Esses processos auxiliares também afetarão mais de um processo de negócios primário ou secundário. Proprietários e gerentes de negócios geralmente gastam muito tempo desenvolvendo a estrutura para esses processos devido a suas atividades abrangentes.
Criar estrutura não é necessariamente uma solução finita e abrangente para o gerenciamento organizacional. Proprietários, diretores e gerentes devem estar dispostos a revisar e aplicar as políticas e diretrizes para garantir que a empresa permaneça relevante no ambiente de negócios e não permita que atividades fraudulentas ocorram nos processos de negócios. Esboçar vários controles internos e punições por não seguir a estrutura do processo pode ajudar as organizações a proibir comportamentos prejudiciais por parte dos funcionários.
Inteligente de ativos.