A imagem da marca refere-se à maneira como um mercado como um todo vê uma determinada empresa ou produto. Muitas empresas tentam criar uma marca forte que as pessoas identificam com um determinado produto. Alguns dos melhores exemplos disso incluem Xerox, cujo nome se tornou sinônimo de fazer uma cópia, e Kleenex, cujo nome passou a significar “tecido” em geral.
Além de desejar criar o reconhecimento da marca em geral, a maioria das empresas também deseja que seu produto ou empresa tenha uma imagem específica ou seja vista de uma certa maneira. Essa imagem de marca pode moldar como eles lançam um produto, o tipo de produto que lançam, o tipo de publicidade que fazem e o tipo de clientes que atendem.
Por exemplo, uma empresa pode decidir que deseja ter uma imagem de marca como uma marca de luxo. Nesses casos, atenderia a um mercado de ponta. Seus produtos custariam um preço alto, seriam anunciados apenas em revistas de ponta e seriam vendidos apenas em boutiques ou lojas sofisticadas, e não em lojas de varejo ou pontos de venda com desconto. Os relógios Rolex, por exemplo, fizeram um bom trabalho ao criar uma imagem como uma marca sofisticada e cara, e, como tal, as pessoas pagarão um prêmio pela compra desses relógios por causa do que representam.
Outra empresa pode adotar uma tática diferente e decidir que deseja destacar o valor como sua imagem de marca. O Wal-Mart, por exemplo, promete que os clientes podem “economizar dinheiro e viver melhor”. Não está tentando criar uma imagem de luxo, mas está tentando se posicionar como uma opção para a família consciente do orçamento.
A escolha de uma imagem de marca é muito importante para uma empresa, para que a entidade corporativa possa direcionar adequadamente seu mercado. Escolher muitas imagens diferentes ou tentar representar muitas coisas diferentes pode criar um problema para uma empresa. Por exemplo, se a empresa tentar se concentrar tanto em itens de luxo quanto em marcas de desconto, não terá uma estratégia de marketing clara. Como não haveria mercado-alvo para esse produto, uma vez que o mercado de luxo não desejaria um item com desconto e o mercado de descontos não pagaria preços de luxo, o produto pode se encontrar um fracasso como resultado da imagem confusa que estava apresentando aos clientes.
Inteligente de ativos.