A cria??o de uma empresa de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) envolve escolher uma especialidade, estabelecer um conhecimento e implementar um sistema para oferecer excelente desempenho. Funcionalmente, o processo envolve muitas das mesmas tarefas que a configura??o de qualquer neg?cio orientado a servi?os. Se o BPO pretender operar em um pa?s estrangeiro, no entanto, ele ter? que navegar no ambiente regulat?rio l? e no pa?s de origem do propriet?rio.
A configura??o do BPO depende em grande parte se o propriet?rio da empresa deseja fornecer um servi?o nearshore ou offshore. Na terceiriza??o de nearshore, o cliente comercial e o provedor de BPO est?o no mesmo pa?s. Por exemplo, uma empresa americana pode terceirizar o processamento da folha de pagamento para outra empresa americana. Na terceiriza??o offshore, o cliente comercial est? em um pa?s e a opera??o de BPO ? configurada em outro pa?s, mesmo que o provedor de BPO tamb?m opere no pa?s cliente. Por exemplo, uma empresa do Reino Unido pode terceirizar seu servi?o de atendimento telef?nico a um call center na ?ndia.
Nos dois casos, um poss?vel fornecedor de BPO desenvolve um plano e obt?m financiamento. Operacionalmente, o propriet?rio registra os neg?cios com a ag?ncia governamental apropriada, assegura um local para administrar a empresa, emprega e treina trabalhadores e compra equipamentos e outros recursos para fazer o sistema funcionar. Essa configura??o b?sica de BPO se torna muito mais complicada, no entanto, se o propriet?rio quiser estabelecer uma opera??o offshore. Uma configura??o de BPO no exterior deve obedecer ao ambiente regulat?rio do pa?s anfitri?o, registrando e configurando opera??es no local. Os BPOs de propriedade local nos pa?ses anfitri?es precisam fazer o inverso e aprender a operar e recrutar clientes de pa?ses como EUA e Reino Unido.
As partes ?nicas da configura??o do BPO dizem respeito a especialidade, conhecimento e excel?ncia. Primeiro, o propriet?rio da empresa deve determinar qual processo de neg?cios direcionar. Algumas ?reas de BPO est?o saturadas com fornecedores, enquanto outras ainda est?o engatinhando. Segundo, o propriet?rio da empresa deve ser um especialista reconhecido na especialidade selecionada. A participa??o em grupos comerciais e a reda??o de artigos para publica??o estabelecer?o a perspic?cia comercial de um propriet?rio com o processo de destino.
Por fim, o novo provedor de BPO deve ter um sistema desenvolvido para fornecer o servi?o que pode garantir excelente desempenho sem desculpas. Este sistema ? o produto da empresa e deve ser projetado e embalado antes da solicita??o de clientes. Se a configura??o do BPO parecer complicada ou se o propriet?rio n?o tiver a experi?ncia necess?ria em um pa?s offshore para estabelecer opera??es, ele poder? contratar um consultor ou facilitador especializado em abrir novas empresas de BPO para facilitar o caminho.
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