A criação de uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) envolve escolher uma especialidade, estabelecer um conhecimento e implementar um sistema para oferecer excelente desempenho. Funcionalmente, o processo envolve muitas das mesmas tarefas que a configuração de qualquer negócio orientado a serviços. Se o BPO pretender operar em um país estrangeiro, no entanto, ele terá que navegar no ambiente regulatório lá e no país de origem do proprietário.
A configuração do BPO depende em grande parte se o proprietário da empresa deseja fornecer um serviço nearshore ou offshore. Na terceirização de nearshore, o cliente comercial e o provedor de BPO estão no mesmo país. Por exemplo, uma empresa americana pode terceirizar o processamento da folha de pagamento para outra empresa americana. Na terceirização offshore, o cliente comercial está em um país e a operação de BPO é configurada em outro país, mesmo que o provedor de BPO também opere no país cliente. Por exemplo, uma empresa do Reino Unido pode terceirizar seu serviço de atendimento telefônico a um call center na Índia.
Nos dois casos, um possível fornecedor de BPO desenvolve um plano e obtém financiamento. Operacionalmente, o proprietário registra os negócios com a agência governamental apropriada, assegura um local para administrar a empresa, emprega e treina trabalhadores e compra equipamentos e outros recursos para fazer o sistema funcionar. Essa configuração básica de BPO se torna muito mais complicada, no entanto, se o proprietário quiser estabelecer uma operação offshore. Uma configuração de BPO no exterior deve obedecer ao ambiente regulatório do país anfitrião, registrando e configurando operações no local. Os BPOs de propriedade local nos países anfitriões precisam fazer o inverso e aprender a operar e recrutar clientes de países como EUA e Reino Unido.
As partes únicas da configuração do BPO dizem respeito a especialidade, conhecimento e excelência. Primeiro, o proprietário da empresa deve determinar qual processo de negócios direcionar. Algumas áreas de BPO estão saturadas com fornecedores, enquanto outras ainda estão engatinhando. Segundo, o proprietário da empresa deve ser um especialista reconhecido na especialidade selecionada. A participação em grupos comerciais e a redação de artigos para publicação estabelecerão a perspicácia comercial de um proprietário com o processo de destino.
Por fim, o novo provedor de BPO deve ter um sistema desenvolvido para fornecer o serviço que pode garantir excelente desempenho sem desculpas. Este sistema é o produto da empresa e deve ser projetado e embalado antes da solicitação de clientes. Se a configuração do BPO parecer complicada ou se o proprietário não tiver a experiência necessária em um país offshore para estabelecer operações, ele poderá contratar um consultor ou facilitador especializado em abrir novas empresas de BPO para facilitar o caminho.
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