Um cobrador de dívidas é um profissional responsável por conversar com as pessoas sobre o pagamento de dinheiro que elas devem. Também conhecidos como cobradores de contas, crédito ou conta, eles trabalham no departamento de cobrança da empresa que deve o dinheiro ou em uma agência de cobrança contratada pela empresa para recuperar os fundos em atraso. As empresas que têm dinheiro em dívida são chamadas de credores, enquanto as pessoas que devem essas empresas são chamadas de devedores.
Se o credor não puder obter o pagamento do devedor por meio de procedimentos normais de cobrança, a conta do cliente será enviada ao cobrador de dívidas. Em alguns casos, em vez de possuir um departamento interno capaz de cuidar de tais dívidas, o credor transfere a conta para uma empresa independente e independente chamada agência de cobrança, na qual os coletores de dívidas são empregados. O coletor, em ambos os casos, entra em contato com o devedor por telefone ou correio para descobrir os motivos do não pagamento. Um devedor pode optar por contestar a fatura ou expressar insatisfação nos bens ou serviços prestados, caso em que o coletor pode encaminhar o devedor ao departamento de atendimento ao cliente do credor para resolução. Se a fatura for determinada como justa ou válida, no entanto, é dever do coletor acompanhar o devedor no esforço de garantir o pagamento.
Nos casos em que o devedor está disposto a pagar e ainda enfrenta dificuldades financeiras e não pode pagar o valor total, o cobrador de dívidas pode organizar um plano de pagamento. Se o devedor continuar a contestar o dinheiro devido e se recusar a pagar, no entanto, o coletor poderá encaminhar a questão a um advogado para instaurar uma ação legal. Nos casos em que a conta não paga é para mercadorias como um veículo, o cobrador de dívidas pode supervisionar a retomada da propriedade. O coletor também precisa procurar o devedor, caso ele não esteja mais no endereço listado, rastreando-o, verificando os endereços de encaminhamento na agência postal. O trabalho de rastreamento também pode envolver ligar para um antigo local de trabalho e números de telefone residencial para entrevistar ex-colegas de trabalho e vizinhos sobre o paradeiro do devedor.