Um diretor de qualidade ou garantia de qualidade ? respons?vel por manter ou melhorar a qualidade dos bens e servi?os produzidos ou fornecidos por uma organiza??o. Em muitos casos, os diretores tentam melhorar a qualidade, a fim de melhorar a posi??o de uma empresa, com o resultado de que os neg?cios podem aumentar sua participa??o de mercado. Al?m disso, muitos pa?ses t?m leis que imp?em padr?es b?sicos de produ??o aos fabricantes e o diretor de qualidade ? respons?vel por garantir que esses padr?es b?sicos sejam cumpridos.
Muitos prestadores de servi?os, como empresas de seguros, bancos e empresas de televis?o por sat?lite, empregam um diretor de qualidade e tarefa que individualiza com a melhoria dos n?veis gerais de atendimento ao cliente. O diretor deve estabelecer uma liga??o com os gerentes departamentais para tratar das reclama??es dos consumidores sobre produtos defeituosos ou servi?os inadequados, mas o diretor est? focado principalmente em garantir que os funcion?rios da empresa ofere?am altos n?veis de servi?o ao cliente. Em algumas empresas, o diretor instituir? regras abrangentes da empresa que exigem que todos os funcion?rios usem certas frases e manejem os problemas dos clientes de maneira uniforme. O diretor pode contratar uma empresa de marketing externa para realizar pesquisas de satisfa??o do cliente e, em seguida, usar os dados dessas pesquisas para formular novas regras e pol?ticas relativas ao atendimento ao cliente.
Em alguns pa?ses, companhias a?reas, operadores ferrovi?rios e v?rios tipos de fabricantes s?o obrigados a realizar verifica??es regulares de seguran?a e garantir que os ve?culos e equipamentos estejam em boas condi??es. O diretor de qualidade deve implementar programas de controle interno, como listas de verifica??o de ve?culos e organizar treinamento para os funcion?rios, para que todos compreendam as normas de seguran?a. Em alguns casos, o diretor pode iniciar consultas com reguladores ou empresas governamentais especializadas em novas tecnologias, a fim de encontrar novas maneiras de melhorar os padr?es de seguran?a. As empresas que se desviam dos padr?es de seguran?a est?o sujeitas a multas em muitos pa?ses e a qualidade do diretor deve garantir que a empresa mantenha altos padr?es para que nenhuma penalidade seja imposta.
?s vezes, ag?ncias governamentais contratam diretores de qualidade para supervisionar programas de sa?de, distritos escolares e outros tipos de esquemas de financiamento p?blico. O diretor precisa analisar dados como notas escolares ou padr?es de seguran?a hospitalar para garantir a presta??o de servi?os de qualidade. Al?m de melhorar os padr?es gerais, o diretor tamb?m pode precisar encontrar maneiras de aumentar a efici?ncia e reduzir custos.
O diretor de qualidade pode ter um assento permanente no conselho da empresa; nesse caso, o diretor se reporta ao presidente da empresa ou ao CEO (CEO). Um diretor que trabalha para uma entidade governamental pode precisar se reportar diretamente a um funcion?rio p?blico de alto escal?o. Dependendo do tamanho da organiza??o, o diretor pode presidir uma for?a de trabalho que inclua v?rios n?veis de gerentes e funcion?rios. O diretor normalmente tem apenas a responsabilidade de contratar e demitir funcion?rios que se reportam ao diretor.