Um reservista ? uma parte cr?tica de qualquer local de trabalho em que ? necess?rio um aviso pr?vio das visitas. Hot?is, ag?ncias de viagens, spas e restaurantes s?o todos os tipos de empresas em que um reservas pode encontrar emprego. Existem v?rias habilidades importantes para um recepcionista, mas antes de tudo elas devem ser bons representantes de atendimento ao cliente.
Em muitos empregos, as tarefas de um reservista s?o inclu?das em outras tarefas, como trabalho de secretariado ou sauda??o. Muitos reservistas t?m um amplo conjunto de habilidades gra?as ao grande mercado para esse tipo de trabalho. Ao se candidatar a um emprego nesse setor, pode ser s?bio ter um curr?culo que contenha habilidades relevantes, mas n?o necessariamente necess?rias para a posi??o. Isso permitir? que o empregador saiba que um candidato a emprego tamb?m pode ser ?til em outras capacidades.
Os reservacionistas devem ter a capacidade de agendar as coisas com efici?ncia. Na maioria dos empregos, o dever principal ser? falar com os clientes e organizar a visita deles. ? extremamente importante evitar reservas duplas ou recursos de reservas em excesso, pois isso pode criar uma imagem ruim para o local de trabalho e refletir mal no reservista. A maioria dos trabalhos que envolvem reservas possui um software que insere os dados instantaneamente e pode avisar sobre um problema de reserva, mas esse m?todo nem sempre ? infal?vel e deve ser verificado duas vezes para evitar problemas.
Os aspectos de servi?o ao cliente desse tipo de trabalho permitem que os reservistas sejam uma riqueza de informa??es e ajudem o cliente. Os reservacionistas podem precisar discutir tarifas e pacotes especiais com os clientes e ter informa??es gerais sobre os neg?cios e os servi?os oferecidos. Mesmo ter informa??es pertinentes, como estacionamento dispon?vel nas proximidades ou boas empresas locais, pode ser ?til ao lidar com clientes.
Algumas empresas desejam que os reservas tenham uma excelente mem?ria para clientes regulares ou VIP. Lembrar as prefer?ncias e caprichos desses clientes da lista A pode ajudar bastante a melhorar sua visita e pode ajudar a marcar pontos com os empregadores. Considere manter um arquivo de qualquer cliente regular para que sua sala, mesa ou estilista favorito possa ser reservado para eles.
Outra tarefa em algumas posi??es ? chamada de upselling. As empresas geralmente esperam ganhar o m?ximo de dinheiro poss?vel dos clientes; por isso, muitas vezes cabe ? recepcionista promover acordos lucrativos e servi?os mais caros. ? importante n?o pressionar o cliente ao vender mais, ou faz?-lo se sentir desconfort?vel ou desej?vel apenas se for rico. Diga-lhes sobre as vantagens de bens ou servi?os mais caros, mas lembre-se de que ? o dinheiro deles escolher gastar.