Um administrador de garantia trabalha para uma instala??o de varejo ou distribui??o e se comunica com os fabricantes sobre pe?as defeituosas ou reparos de um produto espec?fico, como componentes ou m?dulos eletr?nicos. Esse trabalhador grava solicita??es de garantia, coleta e envia pe?as com falha e trabalha com o departamento de contabilidade para garantir que todas as reivindica??es de pe?as e m?o-de-obra sejam pagas integralmente. De fato, essa posi??o administrativa pode supervisionar v?rios outros trabalhadores de garantia se o neg?cio for relativamente grande, como uma concession?ria de autom?veis.
As pe?as novas com defeito s?o normalmente enviadas de volta ao fabricante para cr?dito monet?rio, especialmente se houver trabalho do trabalhador para substituir e ajustar a pe?a. Cada fabricante inspeciona as pe?as devolvidas e distribui cr?dito ?s instala??es que reivindicam o trabalho; as pe?as s?o geralmente creditadas ao custo e as horas de trabalho s?o pagas com base nas especifica??es individuais do fabricante. Os administradores de garantia devem garantir que cada reivindica??o seja paga para manter os n?veis de estoque corretamente contados e o processo de reparo lucrativo e justo.
Inicialmente, o administrador da garantia deve preparar um formul?rio padronizado para enviar a reclama??o; o formul?rio normalmente requer o n?mero e a descri??o da pe?a, bem como todas as informa??es relacionadas ? falha e substitui??o. O administrador deve verificar se o hor?rio de trabalho reivindicado est? correto para a substitui??o de pe?a espec?fica. Muitos fabricantes desconsideram uma reivindica??o se as horas de trabalho reivindicadas forem excessivas para o trabalho de reparo espec?fico.
As pe?as com falha devem ser devolvidas ao fabricante pelo administrador da garantia. Normalmente, as pe?as devem ser anexadas ao formul?rio de solicita??o para processamento r?pido; pe?as perdidas ou reclama??es podem exigir pesquisa do fabricante e do administrador, o que custa tempo e dinheiro. O administrador da garantia deve enviar as pe?as e reivindicar atrav?s de uma empresa de remessa rastre?vel, para que a prova de entrega seja poss?vel.
O financiamento da garantia pode levar v?rias semanas at? que o departamento de contabilidade veja o cr?dito monet?rio do fabricante. O administrador da garantia deve ter uma planilha ou outro processo de documenta??o para confirmar as reivindica??es em aberto. Como resultado da documenta??o, os trabalhadores podem conferir com a contabilidade se alguma reivindica??o est? sendo mantida ou se foi perdida; quaisquer problemas podem ser resolvidos em tempo h?bil para garantir um processo de pagamento r?pido.
Instala??es de reparo maiores, especialmente na ind?stria automotiva, geralmente t?m um administrador supervisionando v?rios outros trabalhadores. O grupo como um todo dividir? as obriga??es de garantia entre cada funcion?rio para garantir o pagamento r?pido. O administrador principal pode simplesmente supervisionar os trabalhadores e responder a quaisquer problemas incomuns que possam surgir.