Um despachante 911 ? respons?vel por obter a resposta apropriada ao local de uma emerg?ncia o mais r?pido poss?vel depois que algu?m liga para o 911, o n?mero de telefone de emerg?ncia nos Estados Unidos, Canad? e alguns outros pa?ses. O despachante 911 deve coletar informa??es com precis?o do chamador para transmiti-las ? unidade respondente. Os expedidores devem ent?o selecionar a unidade mais apropriada dispon?vel e transmitir essas informa??es.
Quando um membro do p?blico disca 911, geralmente ? por causa de uma crise s?ria. Muitas vezes, as chamadas literalmente s?o uma quest?o de vida ou morte. O indiv?duo geralmente fica angustiado, talvez em choque, e pode achar dif?cil transmitir at? os detalhes mais simples.
Um despachante 911 freq?entemente precisar? acalmar a pessoa para reunir qualquer informa??o ?til. Sem detalhes como a natureza da emerg?ncia e o local, nenhuma resposta ? poss?vel. Cabe ao despachante 911 garantir que o chamador possa transmitir todas as informa??es relevantes.
O expedidor entra em contato com a unidade apropriada para responder ? emerg?ncia. Cabe ao despachante 911 determinar qual n?vel de resposta ? apropriado para uma determinada emerg?ncia. Por exemplo, um inc?ndio na cozinha dom?stica e um inc?ndio na floresta exigiriam bombeiros, mas a severidade e o escopo de cada emerg?ncia exigem diferentes n?veis de resposta.
Freq?entemente, as unidades de resposta a emerg?ncias n?o est?o aguardando uma esta??o por uma chamada. As unidades de rastreamento na comunidade s?o outra responsabilidade do expedidor. As unidades ligam regularmente para manter o expedidor atualizado sobre sua localiza??o e disponibilidade atual. Quando uma chamada 911 ? recebida, o despachante pode selecionar a unidade dispon?vel mais pr?xima e, assim, reduzir o tempo de resposta.
As informa??es s?o rastreadas por uma extensa manuten??o de registros. O expedidor ? obrigado a registrar todas as chamadas, registrando todos os detalhes pertinentes. As informa??es das unidades de resposta, como a condi??o do paciente, tamb?m s?o registradas. Os despachantes tamb?m precisam acompanhar a localiza??o e o status de todas as unidades na ?rea, com atualiza??es regulares conforme as condi??es mudam.
Pode ser necess?rio que o expedidor priorize as chamadas. Quando os recursos est?o sobrecarregados, o despachante 911 deve decidir qual emerg?ncia recebe aten??o imediata. As emerg?ncias de vida e morte em larga escala geralmente t?m preced?ncia. Algumas emerg?ncias s?o mais sens?veis ao tempo do que outras, e o despachante pode decidir responder ?s quest?es mais urgentes primeiro.
Os despachantes tamb?m receber?o v?rias chamadas n?o emergenciais ao longo de um dia. Os indiv?duos podem estar tentando entrar em contato com a delegacia ou hospital local. Chamadas n?o emergenciais de informa??es como condi??es da estrada tamb?m podem ser redirecionadas de outras linhas. Normalmente, essas chamadas s?o tratadas rapidamente, fornecendo as informa??es solicitadas ou fornecendo ao chamador um n?mero de telefone n?o emergencial, como o corpo de bombeiros local, delegacia de pol?cia ou hospital, onde qualquer d?vida pode ser tratada.