Um generalista de TI é uma pessoa que mantém e otimiza a funcionalidade da rede de computadores de uma empresa. Essencialmente, esses indivíduos são responsáveis por fornecer assistência aos funcionários e controlar dados em uma rede. Na maioria dos casos, uma pessoa deve obter pelo menos um diploma de bacharel em tecnologia da informação antes de entrar neste campo. Enquanto um generalista de TI pode trabalhar em vários setores, esta posição tem cinco funções principais. Isso inclui o treinamento de funcionários em programas de computador, ajudando os funcionários a encontrar problemas, monitorando a segurança, fornecendo recuperação de desastres e participando de reuniões.
Uma das partes mais fundamentais deste trabalho envolve o treinamento de funcionários em programas de computador. Como um generalista de TI é um especialista em seu campo, ele geralmente é responsável por mostrar aos funcionários da empresa como usar corretamente os programas de computador. A quantidade de treinamento geralmente varia, dependendo das responsabilidades e da complexidade dos funcionários envolvidos nos programas de computador; portanto, um generalista de TI deve se adaptar às necessidades da empresa em que trabalha. Quando alterações significativas são feitas nos programas existentes, ele também pode ser responsável por familiarizar os funcionários com essas alterações. Consequentemente, é útil que um indivíduo tenha excelentes habilidades de comunicação e seja capaz de fornecer instruções claras.
Talvez o maior aspecto desse trabalho seja ajudar os funcionários quando forem encontrados problemas. Por exemplo, um generalista de TI pode ajudar um funcionário que está enfrentando dificuldades técnicas com um programa de software. Nesse caso, ele identificaria o problema e orientaria o funcionário nas etapas adequadas para resolver o problema. Embora isso às vezes seja feito pessoalmente, ele geralmente trabalha remotamente e se comunica com os funcionários por telefone ou por correspondência on-line.
Junto com isso, às vezes é necessário que um indivíduo nessa função monitore a segurança da rede. Isso pode envolver a configuração de parâmetros de segurança que impedem que hackers ou usuários não autorizados acessem informações. Também pode significar a instalação de um software antivírus eficaz para impedir que malware ou spyware danifiquem uma rede. No caso de uma violação de segurança, um generalista de TI pode ser responsável por lidar com a situação. Esse aspecto do trabalho requer alguém que possa tomar decisões rapidamente e manter a calma em situações estressantes.
Além disso, às vezes é necessário que um generalista de TI participe de reuniões da empresa. Durante as reuniões, ele pode discutir o estado atual da rede de computadores da empresa e oferecer idéias potenciais de aprimoramento aos supervisores de departamento. Consequentemente, também é útil para um indivíduo nessa função se comunicar e colaborar bem com os outros.