Um gerente de melhoria de processo é normalmente responsável por identificar áreas das operações de uma empresa que precisam ser aprimoradas. Ele ou ela é obrigada a reunir e analisar dados relacionados aos processos atuais e sistemas computadorizados. Os gerentes de melhoria de processos também lideram, desenvolvem e implementam mudanças de processos dentro da empresa que a ajudam a se tornar mais alinhada com os objetivos estratégicos.
Uma das principais responsabilidades de um gerente de melhoria de processos é encontrar deficiências na maneira como a empresa opera. A comunicação entre departamentos interdependentes, sistemas de computadores corporativos, gerenciamento de pedidos e inventário, controle de qualidade e práticas de contratação pode estar operando sob processos que não estão atingindo os objetivos de desempenho desejados da empresa. Os clientes podem achar certos procedimentos complicados e desatualizados ou os funcionários podem achar difícil executar determinadas tarefas com eficiência e precisão.
O gerente de melhoria de processos gasta tempo observando as práticas atuais da empresa e coleta dados relacionados aos resultados de desempenho. Ele então analisa essas observações e dados para determinar o que pode estar causando uma deficiência entre o desempenho real e o desejado. Parte de ser um gerente de melhoria de processos pode envolver a organização de equipes para realizar algumas das observações e coleta de dados, já que geralmente é difícil para apenas uma pessoa.
A criação de novos planos e estratégias de processo para melhoria é outra responsabilidade típica de um gerente de melhoria de processos. Depois que as lacunas são identificadas, o gerente geralmente está envolvido na obtenção de feedback sobre quais melhorias podem precisar ser feitas. Parte desse feedback vem de clientes e funcionários internos envolvidos na implementação das práticas atuais. O gerente pode formular recomendações com base em sua própria experiência e conhecimento das melhores práticas relacionadas a determinados processos.
A maioria dos gerentes de melhoria de processos é responsável por liderar equipes de melhoria que auxiliam na implementação de novas recomendações. O gerente geralmente será responsável por liderar o treinamento e a educação relacionados a qualquer novo processo da empresa. Embora ele próprio não possa ensinar funcionários individuais de linha de frente, o gerente provavelmente precisará educar supervisores e gerentes sobre as novas recomendações e defender as razões da implementação.
A implementação de um certo número de novos projetos é um requisito típico de trabalho para um gerente de melhoria de processos. Algumas empresas podem exigir apenas um projeto por ano, enquanto outras exigem pelo menos três a quatro. Esses projetos podem se concentrar em melhorar a eficiência, reduzir custos de produção, aumentar os níveis de qualidade ou aumentar a satisfação e retenção de clientes. O principal objetivo de qualquer projeto implementado pelo gerente é garantir que os objetivos estratégicos da empresa sejam atingidos ou excedidos.