Um gerente de melhoria de processo ? normalmente respons?vel por identificar ?reas das opera??es de uma empresa que precisam ser aprimoradas. Ele ou ela ? obrigada a reunir e analisar dados relacionados aos processos atuais e sistemas computadorizados. Os gerentes de melhoria de processos tamb?m lideram, desenvolvem e implementam mudan?as de processos dentro da empresa que a ajudam a se tornar mais alinhada com os objetivos estrat?gicos.
Uma das principais responsabilidades de um gerente de melhoria de processos ? encontrar defici?ncias na maneira como a empresa opera. A comunica??o entre departamentos interdependentes, sistemas de computadores corporativos, gerenciamento de pedidos e invent?rio, controle de qualidade e pr?ticas de contrata??o pode estar operando sob processos que n?o est?o atingindo os objetivos de desempenho desejados da empresa. Os clientes podem achar certos procedimentos complicados e desatualizados ou os funcion?rios podem achar dif?cil executar determinadas tarefas com efici?ncia e precis?o.
O gerente de melhoria de processos gasta tempo observando as pr?ticas atuais da empresa e coleta dados relacionados aos resultados de desempenho. Ele ent?o analisa essas observa??es e dados para determinar o que pode estar causando uma defici?ncia entre o desempenho real e o desejado. Parte de ser um gerente de melhoria de processos pode envolver a organiza??o de equipes para realizar algumas das observa??es e coleta de dados, j? que geralmente ? dif?cil para apenas uma pessoa.
A cria??o de novos planos e estrat?gias de processo para melhoria ? outra responsabilidade t?pica de um gerente de melhoria de processos. Depois que as lacunas s?o identificadas, o gerente geralmente est? envolvido na obten??o de feedback sobre quais melhorias podem precisar ser feitas. Parte desse feedback vem de clientes e funcion?rios internos envolvidos na implementa??o das pr?ticas atuais. O gerente pode formular recomenda??es com base em sua pr?pria experi?ncia e conhecimento das melhores pr?ticas relacionadas a determinados processos.
A maioria dos gerentes de melhoria de processos ? respons?vel por liderar equipes de melhoria que auxiliam na implementa??o de novas recomenda??es. O gerente geralmente ser? respons?vel por liderar o treinamento e a educa??o relacionados a qualquer novo processo da empresa. Embora ele pr?prio n?o possa ensinar funcion?rios individuais de linha de frente, o gerente provavelmente precisar? educar supervisores e gerentes sobre as novas recomenda??es e defender as raz?es da implementa??o.
A implementa??o de um certo n?mero de novos projetos ? um requisito t?pico de trabalho para um gerente de melhoria de processos. Algumas empresas podem exigir apenas um projeto por ano, enquanto outras exigem pelo menos tr?s a quatro. Esses projetos podem se concentrar em melhorar a efici?ncia, reduzir custos de produ??o, aumentar os n?veis de qualidade ou aumentar a satisfa??o e reten??o de clientes. O principal objetivo de qualquer projeto implementado pelo gerente ? garantir que os objetivos estrat?gicos da empresa sejam atingidos ou excedidos.