Um gerente de opera??es do Business Process Outsourcing (BPO) ? frequentemente respons?vel por supervisionar todas as opera??es comerciais. Em outras palavras, esses gerentes se comunicam com os clientes principais para garantir que os processos terceirizados atendam aos seus padr?es de qualidade e efici?ncia. Outra responsabilidade importante de um gerente de opera??es de BPO ? planejar o crescimento por longos per?odos de tempo. Ele tamb?m pode ser respons?vel por gerenciar e se comunicar com fornecedores, especialmente com fornecedores de software.
Quando um propriet?rio da empresa decide que ele ou ela pode se beneficiar da contrata??o de terceiros para executar processos de neg?cios, ele ou ela pode contratar uma empresa de BPO. Essas empresas desempenham fun??es como atendimento ao cliente, solu??o de problemas de Tecnologia da Informa??o (TI) e processamento de documentos. As empresas clientes se beneficiam dos servi?os de BPO, pois podem resultar em custos mais baixos e sistemas de infraestrutura menos complexos.
Indiv?duos que se tornam esse tipo de gerente geralmente t?m uma forma??o acad?mica em um assunto como administra??o ou finan?as. Eles tamb?m costumam ter pelo menos cinco anos de experi?ncia no gerenciamento de uma empresa de BPO. Um gerente de opera??es deve ter excelentes habilidades de lideran?a, habilidades avan?adas de comunica??o e aptid?o para o pensamento estrat?gico.
Um gerente de opera??es de BPO garante que todos os processos sejam executados sem problemas e atendam aos padr?es. Para desempenhar essas fun??es, ele ou ela pode supervisionar periodicamente as entregas dos fornecedores e inspecionar a qualidade dos equipamentos. Um gerente de opera??es tamb?m pode observar opera??es gerais para garantir a qualidade.
Al?m de garantir que as opera??es di?rias funcionem sem problemas, um gerente de opera??es de BPO tamb?m deve procurar oportunidades de crescimento. Ele ou ela pode trabalhar com analistas de mercado para aprender sobre os servi?os de BPO que s?o rent?veis ??para as empresas concorrentes, bem como sobre novos mercados onde sua organiza??o pode come?ar a comercializar servi?os.
O gerenciamento de riscos ? outra preocupa??o importante para um gerente de opera??es de BPO. Com qualquer passo em dire??o ? expans?o, tamb?m h? um risco. Um gerente de opera??es pode conversar com consultores para determinar quais fatores econ?micos, sociais e pol?ticos podem colocar em risco as opera??es de sua organiza??o. Depois que um gerente de opera??es de BPO recebe informa??es relevantes e uma an?lise cuidadosa, ele ou ela pode se reunir com executivos para determinar a melhor rota para a empresa.
Quando s?o tomadas medidas para expandir uma organiza??o, um gerente de opera??es de BPO ? respons?vel por executar o gerenciamento de altera??es. O gerenciamento de mudan?as ? o processo de supervisionar a implementa??o de novos softwares e pr?ticas. Ele tamb?m pode trabalhar com gerentes de processo para estabelecer novas diretrizes e praticar padr?es. O treinamento e a avalia??o dos funcion?rios tamb?m podem ser os principais focos de um gerente de opera??es durante um processo de mudan?a.