Um gerente de operações do Business Process Outsourcing (BPO) é frequentemente responsável por supervisionar todas as operações comerciais. Em outras palavras, esses gerentes se comunicam com os clientes principais para garantir que os processos terceirizados atendam aos seus padrões de qualidade e eficiência. Outra responsabilidade importante de um gerente de operações de BPO é planejar o crescimento por longos períodos de tempo. Ele também pode ser responsável por gerenciar e se comunicar com fornecedores, especialmente com fornecedores de software.
Quando um proprietário da empresa decide que ele ou ela pode se beneficiar da contratação de terceiros para executar processos de negócios, ele ou ela pode contratar uma empresa de BPO. Essas empresas desempenham funções como atendimento ao cliente, solução de problemas de Tecnologia da Informação (TI) e processamento de documentos. As empresas clientes se beneficiam dos serviços de BPO, pois podem resultar em custos mais baixos e sistemas de infraestrutura menos complexos.
Indivíduos que se tornam esse tipo de gerente geralmente têm uma formação acadêmica em um assunto como administração ou finanças. Eles também costumam ter pelo menos cinco anos de experiência no gerenciamento de uma empresa de BPO. Um gerente de operações deve ter excelentes habilidades de liderança, habilidades avançadas de comunicação e aptidão para o pensamento estratégico.
Um gerente de operações de BPO garante que todos os processos sejam executados sem problemas e atendam aos padrões. Para desempenhar essas funções, ele ou ela pode supervisionar periodicamente as entregas dos fornecedores e inspecionar a qualidade dos equipamentos. Um gerente de operações também pode observar operações gerais para garantir a qualidade.
Além de garantir que as operações diárias funcionem sem problemas, um gerente de operações de BPO também deve procurar oportunidades de crescimento. Ele ou ela pode trabalhar com analistas de mercado para aprender sobre os serviços de BPO que são rentáveis para as empresas concorrentes, bem como sobre novos mercados onde sua organização pode começar a comercializar serviços.
O gerenciamento de riscos é outra preocupação importante para um gerente de operações de BPO. Com qualquer passo em direção à expansão, também há um risco. Um gerente de operações pode conversar com consultores para determinar quais fatores econômicos, sociais e políticos podem colocar em risco as operações de sua organização. Depois que um gerente de operações de BPO recebe informações relevantes e uma análise cuidadosa, ele ou ela pode se reunir com executivos para determinar a melhor rota para a empresa.
Quando são tomadas medidas para expandir uma organização, um gerente de operações de BPO é responsável por executar o gerenciamento de alterações. O gerenciamento de mudanças é o processo de supervisionar a implementação de novos softwares e práticas. Ele também pode trabalhar com gerentes de processo para estabelecer novas diretrizes e praticar padrões. O treinamento e a avaliação dos funcionários também podem ser os principais focos de um gerente de operações durante um processo de mudança.