Um representante de suporte de vendas pode ter muitas funções diferentes, dependendo da definição da função na empresa. Em geral, no entanto, a intenção da função é executar atividades que dão suporte à equipe de vendas principal. Isso pode incluir tarefas administrativas, como organizar viagens e agendar reuniões, além de tarefas específicas de vendas, como enviar materiais de vendas e preparar cotações. Em alguns casos, o representante de suporte pode ser responsável por vendas internas para contas existentes.
Existem várias atividades de suporte diferentes envolvidas nas vendas. Eles variam amplamente com base em fatores do produto, como tipo, preço e complexidade, além de fatores da empresa, como tamanho, setor e estrutura. Uma atividade atribuída a um representante de suporte de vendas em uma empresa pode ser atribuída a um assistente administrativo, um representante de conta ou um membro da equipe de marketing em outra empresa.
Os deveres comuns incluem atividades de pré-venda, como pesquisa de mercado e geração de leads. Por exemplo, os representantes de suporte de vendas podem revisar os participantes de uma feira do setor para encontrar boas perspectivas e identificar contatos. Dependendo do processo do empregador, ele ou ela forneceria essas informações à equipe de vendas para acompanhamento, enviaria informações ao possível cliente ou faria a ligação inicial inicial para determinar o interesse.
Os profissionais de suporte também estão freqüentemente envolvidos no processo de vendas. Isso pode incluir o agendamento de reuniões entre o cliente em potencial e o executivo de vendas e também pode participar de tais reuniões. Pode incluir a obtenção de preços, a coordenação de esforços de lances entre os departamentos e a criação do pacote ou cotação final.
Durante o período pós-venda, um representante de suporte de vendas está frequentemente envolvido no processo de revisão e relatório. Isso pode incluir a análise dos números de lucro final em relação às metas de destino ou a criação de relatórios para um ou mais executivos de vendas. Para projetos de vendas complexos, como aqueles que envolvem vários bens e serviços, também pode incluir a participação em reuniões projetadas para identificar o que correu bem durante o projeto e o que poderia ser melhorado no futuro.
Ocasionalmente, o título de representante de suporte de vendas é usado para descrever um indivíduo que apóia a empresa através da venda. Nesse caso, o representante pode realmente fazer parte da força de vendas principal e não da equipe de suporte. Como tal, o representante também pode ser responsável pela apresentação do produto e pelo fechamento do negócio. Esse é o caso geralmente em pequenas empresas ou naquelas cujas ofertas de produtos não exigem muita personalização.