Uma central de auto-ajuda ? um tipo de estrat?gia de atendimento e suporte ao cliente que busca permitir que os clientes identifiquem dados e recursos que abordam v?rias perguntas e preocupa??es, sem a necessidade de interagir com um representante de atendimento ao cliente ativo. Esse tipo de servi?o e suporte tornou-se cada vez mais comum desde o advento da Internet, permitindo que a gama de recursos de autoajuda e sua disponibilidade aumentassem ao longo dos anos. Juntamente com as empresas que fazem uso de algum tipo de suporte t?cnico, al?m de outras op??es de suporte t?cnico, faculdades e universidades, bem como departamentos e ag?ncias governamentais, tamb?m provavelmente desenvolver?o e fornecer?o essa op??o ?s pessoas a quem servem.
Um exemplo comum do suporte t?cnico ? encontrado em muitas bibliotecas em v?rias configura??es. Enquanto muitas bibliotecas ainda fazem uso de um sistema tradicional de cat?logo de cart?es que os visitantes podem usar para localizar livros e outras formas de m?dia, tamb?m h? a op??o de utilizar um banco de dados para enviar solicita??es sobre v?rios assuntos, autores ou nomes de documentos. Outra fun??o do help desk de uma biblioteca tamb?m permite que os usu?rios aprendam mais sobre pol?ticas e procedimentos da biblioteca, geralmente permitindo que os visitantes fa?am perguntas espec?ficas sobre a associa??o ? biblioteca, verificando recursos ou mesmo usando as ferramentas fornecidas para realizar pesquisas.
Um servi?o de autoajuda de atendimento ao cliente funciona de maneira semelhante, normalmente usando uma interface de software que permite que os clientes enviem perguntas avaliadas pela programa??o, fornecendo v?rias op??es diferentes para refinar a pergunta e localizar respostas. ?s vezes, usado como um meio de fornecer aos clientes suporte fora do hor?rio comercial habitual, o grau de informa??o dispon?vel nesse tipo de suporte t?cnico geralmente ? extenso, facilitando a localiza??o de respostas para a maioria das situa??es. Como parte do suporte, os clientes tamb?m podem enviar mensagens que podem ser respondidas pelos representantes de atendimento ao cliente durante o hor?rio comercial.
Muitas empresas incluem um suporte t?cnico como parte do suporte oferecido por seus sites. Geralmente, existe um diret?rio pesquis?vel que inclui informa??es sobre produtos oferecidos, informa??es sobre como estabelecer contas ou verificar o status de um pedido atual. A configura??o exata da mesa depender? da natureza dos neg?cios e que tipo de recursos ser?o ?teis para os clientes da empresa, e pode incluir op??es como suporte automatizado via telefone e solu??es online.
Inteligente de ativos.