Construir uma imagem corporativa é semelhante a construir uma reputação pessoal. As empresas, como as pessoas, desenvolvem uma certa reputação entre seus clientes, funcionários, acionistas, fornecedores, vizinhos e até agências governamentais. Imagem corporativa é a percepção criada por uma empresa ou corporação para um público específico. Construir imagem corporativa pode ser tão simples quanto seguir algumas regras, como se esforçar para ser honesto e verdadeiro, acreditar em um produto ou serviço e planejar ter sucesso. É simples, mas nem sempre é fácil, especialmente em um mundo em que os consumidores tendem a desconfiar ou evitar ativamente as grandes corporações.
Decidir desde o início ser sincero em todos os aspectos de um negócio é o fator mais importante que afeta a imagem de uma corporação. Construir a imagem corporativa com base na veracidade dá credibilidade aos negócios com quem está fora da corporação e também com quem está dentro. O velho ditado “Honestidade é a melhor política” é especialmente verdadeiro nos negócios. Depois que uma empresa perde sua credibilidade, pode ser extremamente difícil restaurar. As empresas trocam sua reputação, ou imagem corporativa, de honestidade e confiança. Do executivo-chefe ao mais novo funcionário, a credibilidade e a imagem de uma corporação dependem de como essas pessoas se comportam todos os dias.
A qualidade dos serviços ou produtos oferecidos também tem muito a ver com a construção da imagem corporativa com sucesso. Quando uma empresa produz um produto ou serviço abaixo do padrão, ela afeta toda a empresa de maneira negativa. Os funcionários devem sentir que os produtos ou serviços que eles fornecem têm valor real e são úteis para o cliente. Essa atitude de produzir um produto ou serviço sólido e agregar valor aos clientes começa nos níveis mais altos de liderança em uma corporação. Funcionários, fornecedores, acionistas e organizações que se associam a uma empresa cuja imagem corporativa indica que ela fornece um valor honesto para seus clientes só pode se beneficiar.
Para a maioria das empresas, a construção de uma imagem corporativa está nas mãos de seus funcionários. Por exemplo, uma companhia aérea comercial pode ter uma aeronave de boa aparência, mas a maioria da imagem corporativa de uma companhia aérea está com os funcionários vistos pelo público em todos os voos. Uma companhia aérea que incentiva seus funcionários a interagir com os clientes com humor, entusiasmo e uma atitude positiva entende isso. Os restaurantes são outro exemplo em que a interação entre um trabalhador horário e o cliente é a força principal na construção de uma boa imagem corporativa. Talvez a melhor dica para criar imagem corporativa seja garantir que os funcionários tratem todos com o maior respeito.
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