Muitas empresas de sucesso percebem que existem alguns grandes benef?cios da lealdade do cliente. Primeiro, clientes fi?is s?o tipicamente clientes recorrentes. Isso significa que essas pessoas retornar?o a uma empresa em particular, resultando em uma renda est?vel para esse neg?cio. Clientes fi?is tamb?m costumam recomendar suas empresas favoritas para familiares e amigos, o que gera mais neg?cios.
As empresas normalmente t?m alguns tipos de clientes. Alguns clientes v?o ao neg?cio mais pr?ximo ou mais barato, por exemplo, para comprar um item ou servi?o necess?rio. Um dos benef?cios da fidelidade do cliente, no entanto, ? que os clientes fi?is geralmente procuram uma determinada empresa para comprar o que precisam.
Clientes fi?is normalmente representam uma pequena porcentagem dos neg?cios de uma empresa. Quase metade das vendas de muitas empresas, no entanto, se deve ? fidelidade do cliente. Se um determinado cliente gosta de fazer compras em um neg?cio espec?fico, ? prov?vel que ele volte a comprar novamente. Esse ? um dos benef?cios da lealdade do cliente, porque esses clientes geralmente fornecem um fluxo constante de receita para muitas empresas.
A publicidade gratuita ? outro dos benef?cios da fidelidade do cliente. As pessoas que est?o satisfeitas com o produto ou servi?o de uma empresa provavelmente recomendam essa empresa a seus familiares e amigos. Por sua vez, ? prov?vel que esses familiares e amigos comprem nesse neg?cio. Isso ?s vezes ? conhecido como marketing boca a boca.
Por exemplo, imagine que um cliente chamado Dick visite frequentemente uma loja de animais em sua cidade, por causa de sua equipe amig?vel e produtos de qualidade a um pre?o razo?vel. Enquanto ele leva Spot para passear em sua nova coleira, ele encontra Jane. Quando ele recomenda a nova loja de animais para Jane, ela decide dar uma olhada. Ela ent?o compra um novo poste para seu gato, Puff. Devido ? lealdade do cliente de Dick, a pet shop fez outra venda e, possivelmente, ganhou outro cliente fiel.
Construir a lealdade do cliente normalmente n?o ? algo que acontece apenas para uma empresa. Para colher os benef?cios dessa lealdade, uma empresa geralmente deve trabalhar para isso. Representantes amig?veis ??de atendimento ao cliente s?o uma parte essencial para obter a lealdade do cliente. Os consumidores que lidam com funcion?rios rudes em uma empresa, por exemplo, t?m mais chances de levar seus neg?cios para outro lugar e menos probabilidade de recomendar esses neg?cios em particular a outros.
Oferecer incentivos para repetir clientes ? uma das maneiras pelas quais muitas empresas gerenciam a lealdade do cliente. Para garantir que os consumidores fi?is retornem, essas empresas est?o oferecendo a eles algo em troca de seu patroc?nio. Os clientes que gastam uma certa quantia de dinheiro em uma loja espec?fica, por exemplo, podem ser recompensados ??com um produto ou descontos gratuitos. Esses tipos de esquemas de fidelidade do cliente s?o bastante populares e geralmente mant?m os clientes retornando.
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