Muitas empresas de sucesso percebem que existem alguns grandes benefícios da lealdade do cliente. Primeiro, clientes fiéis são tipicamente clientes recorrentes. Isso significa que essas pessoas retornarão a uma empresa em particular, resultando em uma renda estável para esse negócio. Clientes fiéis também costumam recomendar suas empresas favoritas para familiares e amigos, o que gera mais negócios.
As empresas normalmente têm alguns tipos de clientes. Alguns clientes vão ao negócio mais próximo ou mais barato, por exemplo, para comprar um item ou serviço necessário. Um dos benefícios da fidelidade do cliente, no entanto, é que os clientes fiéis geralmente procuram uma determinada empresa para comprar o que precisam.
Clientes fiéis normalmente representam uma pequena porcentagem dos negócios de uma empresa. Quase metade das vendas de muitas empresas, no entanto, se deve à fidelidade do cliente. Se um determinado cliente gosta de fazer compras em um negócio específico, é provável que ele volte a comprar novamente. Esse é um dos benefícios da lealdade do cliente, porque esses clientes geralmente fornecem um fluxo constante de receita para muitas empresas.
A publicidade gratuita é outro dos benefícios da fidelidade do cliente. As pessoas que estão satisfeitas com o produto ou serviço de uma empresa provavelmente recomendam essa empresa a seus familiares e amigos. Por sua vez, é provável que esses familiares e amigos comprem nesse negócio. Isso às vezes é conhecido como marketing boca a boca.
Por exemplo, imagine que um cliente chamado Dick visite frequentemente uma loja de animais em sua cidade, por causa de sua equipe amigável e produtos de qualidade a um preço razoável. Enquanto ele leva Spot para passear em sua nova coleira, ele encontra Jane. Quando ele recomenda a nova loja de animais para Jane, ela decide dar uma olhada. Ela então compra um novo poste para seu gato, Puff. Devido à lealdade do cliente de Dick, a pet shop fez outra venda e, possivelmente, ganhou outro cliente fiel.
Construir a lealdade do cliente normalmente não é algo que acontece apenas para uma empresa. Para colher os benefícios dessa lealdade, uma empresa geralmente deve trabalhar para isso. Representantes amigáveis de atendimento ao cliente são uma parte essencial para obter a lealdade do cliente. Os consumidores que lidam com funcionários rudes em uma empresa, por exemplo, têm mais chances de levar seus negócios para outro lugar e menos probabilidade de recomendar esses negócios em particular a outros.
Oferecer incentivos para repetir clientes é uma das maneiras pelas quais muitas empresas gerenciam a lealdade do cliente. Para garantir que os consumidores fiéis retornem, essas empresas estão oferecendo a eles algo em troca de seu patrocínio. Os clientes que gastam uma certa quantia de dinheiro em uma loja específica, por exemplo, podem ser recompensados com um produto ou descontos gratuitos. Esses tipos de esquemas de fidelidade do cliente são bastante populares e geralmente mantêm os clientes retornando.
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